环境硬件改造、流程优化升级……医疗服务适老化，老年人就医更便捷

核心提示：环境硬件改造、流程优化升级、提高“家门口”的医院适老化服务能力……近年来，随着新疆不断完善老年医疗服务网络，推进老年友善医疗机构建设，在乌鲁木齐，老年友善医疗机构正越来越多。

新疆网讯（全媒体记者李晓青娜扎开提·柯尤木）环境硬件改造、流程优化升级、提高“家门口”的医院适老化服务能力……近年来，随着新疆不断完善老年医疗服务网络，推进老年友善医疗机构建设，在乌鲁木齐，老年友善医疗机构正越来越多。

近日，自治区卫生健康委公布了自治区第三批老年友善医疗机构名单，记者探访了部分“上榜”的老年友善医疗机构，了解老年友善文化如何转化为实打实的助老行动。

从末梢发力，发挥基层诊疗服务优势

基层医疗卫生机构身处社区，对于老年人而言更为便捷可及。记者从市卫健委老年健康科了解到，乌鲁木齐市重点从末梢发力，加强在基层医疗机构重点推开老年友善医疗机构建设，目前已有45家社区卫生服务中心以及乡镇卫生院被评为自治区老年友善医疗机构。

8月1日，走进高新区（新市区）银川路社区卫生服务中心，醒目的“老年人窗口、老年人优先”标识贴满服务窗口。为了方便老年人慢性病群体就诊更方便，该中心还进行慢病一体化门诊改造，患者在这里可以获得看病、检查、开药、建档、随访、转诊等一站式、规范化全周期健康管理。

当天，在针灸科73岁的张玉芳刚做完治疗，她活动了一下腰腿，浑身轻松。而一年前，她还因为腰椎间盘突出导致无法走路。

“疗效好，花费少，医护人员还非常贴心，健康有保障，晚年生活才更有滋有味。”张玉芳说，去年针灸治疗后，自己腰腿疼痛问题解决了。

高新区（新市区）银川路社区卫生服务中心主任赵杰说，在看得见的硬件、流程服务提升的同时，他们还重点聚焦医疗服务环节，依托医联体、老年人健康管理服务项目、全民健康体检、家庭医生签约等服务为抓手，为辖区65岁以上有需求的老年居民提供上门诊疗、康复、照护等个性服务。

今年，高新区（新市区）不断提升社区医养结合服务能力，在7家社区卫生服务中心（乡镇卫生院）开展老年健康与医养结合项目，计划为7000名65岁及以上老年人开展2次医养结合服务、为859名65岁及以上失能老年人提供免费健康评估与健康服务。

在高新区（新市区）卫健委党组副书记、主任刘卫明看来，基层诊疗服务的便捷性和连续性，使其更易于与老年人建立长期而稳定的医患关系，在老年友善服务中发挥着不可或缺的作用。

刘卫明说，下一步，将继续聚焦老年人看病就医“急难愁盼”，通过持续整合、优化资源，积极探索“医、康、养、护”四位一体的医养结合服务模式，更好满足老年人的健康需求。

从关键“小事”入手，回应所需所盼

玩不转智能手机、看不懂医院标识、用不来门诊自助机、撑不住长时间排队……各大医院在创建老年友善医疗机构过程中，聚焦这些关键“小事”，回应老年患者所需所盼。

“楼层指示牌和地上的标识都很清楚，去哪个科室都能找得到。”7月29日，80岁老人高世忠说。

像高世忠这样独自看病的老年患者还有很多。记者发现，不少老年患者往往是首次家人陪诊，后续老人在志愿者和导诊护士的帮助下独自复诊。

“我们之前设导医台，发现不能满足老年人多样化需求。现在推出流动导医，在每个楼层协助老年患者，老年专用自助机旁也有专人指导。没有陪诊的老年患者，还有志愿者提供服务。”新疆医科大学第六附属医院门诊部主任袁丽介绍，医院不仅设置“老年人爱心服务处”，而且在挂号、缴费、采血、取药、住院等服务窗口上都张贴了“75岁老年人优先”标识。

除此之外，该院门诊二楼还集中了心血管、内分泌、神经内科、眼科、呼吸、消化等科室。

当78岁老人周桂兰到康复医学科门诊挂号后，只见护士熟练地操作选中老人信息，点击系统中的“身份”将她归类为“老人”。挂号系统自动将老人名字置顶。没过几分钟，叫号机就喊了老人的名字。

“按照老年友善医院标准，我们对75岁以上老人提供优先看病服务。”袁丽说：“同时，还对60岁及以上老年患者减免部分门诊就医诊察费。”

新疆医科大学第六附属医院老年医学科副主任崔永建介绍，自2022年创建该科以来，他们积极发挥三级医疗机构优势，与周边社区和康养机构开展合作，定期组织医疗专家到社区服务中心进行坐诊、义诊、健康讲座等活动，增强社区老年人的健康意识和自我保健能力，同时与社区建立了转诊和随访机制，为社区老年患者提供便捷的医疗服务。

8月4日，记者从乌鲁木齐市卫健委老龄健康科了解到，目前，乌鲁木齐市9家市属二级以上综合医疗机构已设立老年医学科，为老年患者提供全流程优质医疗服务。同时，全市所有市属公立医疗卫生机构均已开通老年人就医绿色通道和窗口，为老年人特别是高龄、重病、失能等老人提供挂号、就诊、转诊、取药、收费、综合诊疗等就医便利服务。