暖心服务，收获业主“芳心”
“管家，快下暴雨了，早上我出门忘记关窗户了，能帮我关一下吗，我家密码是……”
“管家，现在有电工值班吗?我店里突然停电了。”
“管家，我家猫咪不见了，您帮忙找一下可以吗?”
有这么一群人，在琐碎的小事中耕耘，他们用行动和匠心把感动和美好，都放进温柔的时光里，现在，让我们一起走进他们的故事。
“特殊”客人送来的“甜蜜礼物”
“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”随着悠扬的歌声，中铁建物业合肥中心广园物业服务中心迎来了两位“特殊”的客人——业主贾女士和她家小宝，她们带着可爱的熊猫人送上精美的蛋糕，原来当天是广园物业管家邓姬的生日。之前无意中的聊天，让业主贾女士将邓姬的生日记在了心里，这份蛋糕表达了业主对物业工作人员的关怀，是“你守护我，我温暖你”的双向奔赴。
12月末的一天，“邓姐，你能到我家来帮我照顾下小宝吗?”管家邓姬手机收到了这样一条信息。原来，家住广园的业主贾女士家中有两个孩子，大儿子在学校踢球时不慎崴脚，急需送儿子去医院。恰巧，这段时间贾女士的老公在外地出差，此时，分身乏术的贾女士找到了贴心大姐邓姬。管家邓姬在接到消息后立即赶往业主家，由于孩子较小，离开家人免不了哭闹，邓姬使出“十八般武艺”哄着孩子开心，一会便也安静了下来。为了让贾女士安心带孩子看病，邓姬会向贾女士分享孩子开心的视频，告知孩子的情况。直到贾女士回来，她才安心离开。
“中铁建物业的服务真的很棒，能把我们当做自己家人对待，把我们的事情当做自己的事情来认真对待，希望这个蛋糕也能为你们带来一些温暖。”贾女士表示，物业人的辛勤付出她都看在眼里，希望用这种特殊的方式为物业点赞。
“收到这份‘甜蜜的礼物’真的很高兴，再苦再累也都值得了。”邓姬表示，这个蛋糕是自己吃过最甜的蛋糕，也是最暖心的蛋糕。
紧急出击找回走失小孩
“我家小孩不见了，小孩找不到了…”一天清晨，中铁建物业合肥中心广园管家郑丽收到10栋业主小孩走失的求助电话。
在接到求助电话后，管家郑丽立即上门安抚业主情绪。“您先别着急，跟我们说一下是在哪里不见的，不见了多久?”郑丽一边安抚，一边了解孩子穿着特征以及可能走失的地点等。在了解基本情况后，郑丽立即赶往监控中心查看监控并开展地毯式搜索，同时迅速编辑寻人信息发送至业主群，立即引起了业主们的广泛关注，热心业主纷纷向管家提供线索，经过大家共同配合，最终在下午15:30找到走失孩子。“谢谢物业在我无助时伸出的援助之手，我们全家人都非常感动，物业真正的为我们业主解难题、办实事。”业主激动的对郑丽说道。
用“爱”填“空”
“王芳，你又来看我了啊!”一进门，广园18栋的王奶奶就上前拉住管家王芳的手温柔的说道。
广园18栋的王奶奶是位年近八旬的盲人老人，老伴早些年过世了，家中一个女儿，工作原因常年不在家。在王芳接手13栋时便了解到老人的情况，自此，王芳就成了王奶奶家的“常客”，隔三岔五上门陪王奶奶聊天，帮她处理一些生活上难题。
王芳对王奶奶总有些“特殊”照顾，时常带工程人员上门对家里的燃气灶、电线等电气设备进行仔细检查、维修，并叮嘱用电用气安全，出门切断电源等。
“王芳心肠好，知道我独自一个人不方便，经常过来帮我收拾家务，买菜、缴水电费这些就更不用说了，她还特别细心，家里有什么东西坏掉了，她能第一时间发现并让物业同事帮忙修好;看到我吃剩饭剩菜会“教育”我多么的伤身体后给我重新做上一口新鲜的饭菜……我就讲，你工作这样忙，不用管这些小事情，我自己能对付，她却说实在不放心。”讲到跟王芳相处的点点滴滴，王奶奶总是满满的感动，眼里泛起层层微波。
她们并没有血脉相连，却因为关爱和依赖成为了“亲人”。王芳经常说：“其实我们小区的很多独居老人并不是生活上需要多少照顾，能有人知冷知热的关心他们，陪他们说说话，他们就非常满足。”
点点滴滴的故事，是万千物业管家日常工作的缩影，他们用温暖和力量，汗水和坚持书写守护万家灯火的承诺。（张萌方平）