建行沈阳北站燕塞湖支行开展“优化支付真便利 适老服务传温情”主题活动
2024-08-05 15:48:00 - 东北新闻网
在信息化、数字化的浪潮下，支付方式的创新与升级正在为人们的日常生活带来翻天覆地的变化。优化现金流通环境、提升现金服务水平对于服务实体经济更为重要。近日，建设银行沈阳北站支行辖内燕塞湖支行积极响应号召，开展“优化支付真便利适老服务传温情”主题活动，结合实际，向老年人、境外来华人士等重点群体，以及商铺、超市等重点区域开展全面宣传。
刘阿姨是支行的老客户，近日到网点咨询其母亲银行卡到期事宜。得知此业务必须本人持身份证办理时，刘阿姨犯了难。她的母亲现在已经90多岁，神志清醒但卧病在床，实在难以下楼。对此，支行营运主管立即开通绿色通道，为其提供上门服务。事后，刘阿姨感激道：“建设银行的服务有温度，值得信赖。”
一直以来，建行沈阳燕塞湖支行积极推动适老化设施增设，有效提升网点基础设施适老服务水平。网点根据客流情况，开设爱心窗口，为老年客户等特殊群体开设专属叫号队列，提供优先优待服务。对厅堂服务人员和柜台工作人员进行相应的适老化服务培训，对于有意愿使用厅堂自助机具的老人提供“一对一”服务，让他们体验到优质快捷的金融服务。网点还配备了老花镜、放大镜、手机充电器、应急药箱、爱心座椅、轮椅等设施、设备，为有需要的人群提供便利。针对部分老年人使用现金的习惯，支行积极开展“零钱包”兑换工作，为有需要的老年人提供零钱兑换服务，提升现金使用便捷度。
今后，建行沈阳燕塞湖支行将继续坚持以客户需求为导向，充分考虑老年客户支付习惯，进一步提升支付服务水平，更好地服务社会民生。