2024年感动上海年度人物推选，这位银行人在榜！
转自：上观新闻
由中共上海市委宣传部、上海市精神文明办主办的“光荣与力量——2024感动上海年度人物推选活动”（第十三届），即日起开启网络投票！本次推选活动聚焦2023年8月至2024年7月期间，本市涌现的事迹突出、精神可嘉、社会认可、影响广泛的模范人物和先进集体，经各基层单位踊跃推选，共有46位先进典型成为候选人。
其中32号的傅静，是来自建行上海市分行的一名服务基层多年的银行人，在此诚邀您积极参与网络投票，助力这位银行人成为“2024感动上海年度人物”！
01傅静的故事
在客户眼中，她是微笑天使，也是业务创新达人。极具亲和力的笑容、贴心耐心的专业服务和敢拼敢闯的业务能手，让她赢得了“全国五一劳动奖章”等荣誉。扎根基层二十多年，建行上海市分行营业部傅静用她的付出，诠释了基层劳动者的担当。
如今，随着“小静工作室”的成立，一批年轻的青年员工成长起来，优质服务品牌得以传承，基层岗位的价值得以彰显。
1高效：智能设备与人完美配合
2006年，顺着银行业网点转型的大潮，做了三年储蓄柜员的傅静成为了上海建行第一批大堂经理。那段时间，上海个人金融业务高速发展，市民金融需求日趋丰富，她就像急诊全科医生一样，整天忙着处理客户的各种“疑难杂症”。为了尽快适应大堂客满的状况，她结合网点客流情况，分析进门客的各类诉求，总结出一套“速效服务法”。当网点遇到较多客户需要她同时提供服务的情况下，她会快速地将每位客户的需求进行轻重缓急地分类，然后逐一“攻破”，有效缓解网点客流压力。这一服务法不仅能照顾到进入网点的每一个人，还能让她在繁忙的大堂工作中轻松地做到忙中有序、分身有术。
随着建行智能化设备的普及，大堂经理的服务效率也显著提升。如今已成为营业室副主任的傅静依然会活跃在大堂中，除了接待客户，也会站在智能设备边，教客户操作业务。“设备来了，客户办理业务的效率更高了，但很多人仍不会使用，我们要花更多时间耐心地指导他们使用。”傅静说，如今即使我们的设备再智能，大堂里依旧少不了人，少不了那份有温度的服务。而这，也正是网点这些平凡岗位的意义所在。
2传承：小静工作室带动青年员工
如今，原本傅静一个人站着的大堂里，有了更多大堂经理。新鲜血液注入的同时，以傅静名字命名的小静工作室也悄然成立。团队成员是80后、90后的年轻人，大家一起交流经验、分享故事，将优质服务延续升华，也彰显了这个平凡一线岗位的价值。
傅静用“传帮带”的方式带领出一支优秀的服务团队，年轻人在工作室的孵化下迅速成长起来。遇到聋哑客户时，小静们会用熟练的手语和客户沟通，全程贴心地陪同，让他们享受到更温暖的服务；遇到外籍客户时，小静们会用娴熟的外语与客户交流，帮助身在异国他乡的客户解决本地以及跨境需求，给予宾至如归的体验；遇到老年客户时，小静们会耐心聆听、主动交流、陪同引导，保证每位老人都能顺利办理业务，满意而归……傅静和小静们用他们的方式赢得了客户、赢得了口碑。
品牌的优质服务，正是由这些一线员工用点滴小事积累起来的。贴心的问候、长情的陪伴、专业的服务，小静们诠释着最平凡岗位上，最不平凡的美。
3尽心：履行社会责任，
打通金融服务最后一公里
傅静所带领的小静工作室团队从2018年开始对接营业部所属的淮海中路街道，充分利用品牌影响力，进居民区、进企业、进机构，结合街道客群以及服务特色，开展各类党建活动。在淮海中路街道的肯定及推荐下营业部先后获评了各类市级、区级荣誉，支行成员被推选为区妇女代表、兼任街道重要职务，参与区、街道各类重大会议以及事项决策，与街道实现了深度融合。
作为工作室的一项长期服务项目，小静工作室多年来充分结合街道党建资源，联动各项业务同步发展。小静们深入街道居民区以及社区服务中心，为老人和居民开展金融服务活动，开立金融社保卡；为街道志愿者配置公益龙卡，为志愿都送上专属福利，累计办理志愿者公益龙卡；小静们还走进街道辖内医院，为医护人员提供OBU设备置换，同时小静们心系街道工地农民工，集中为其上门办理代工卡。工作室从成立以来傅静带领团队进街道、企业、机构开展近200场公益宣讲，并被街道指定为志愿者金融宣讲团，定期开展巡讲；傅静牵头组织开展“党建引领，阳光动迁”系列送温暖活动，为黄浦街道动迁地块的1000位动迁居民提供金融便利，并向每户居民发放搬迁用打包袋，协助街道顺利完成动迁工作；傅静和她的团队积极开展爱心公益事业，发动有爱心的企业家以及个人客户，先后为6个特困家庭子女提供帮助，助力其完成学业。作为行走的“金融名片”，小静们用脚步诠释着金融人的担当和责任。
除此以外，小静工作室还为不同客群提供差异化非金融服务。团队成员心系儿童，每年邀请专业机构开展艺术之旅夏令营，组织国学小讲堂，弘扬传统文化。团队为高校学生提供流动金融课堂，普及公众金融知识以及人民币反假宣传；团队走进老年群体活动，积极响应“安心悠享，晚晴暖心”的老年服务品牌建设，围绕新型养老方式等内容，邀请专家前来分享养生体会。
4创新：数字化经营赋能高质量发展
小静工作室始终心系广大在沪工作者，作为工作室负责人傅静，主动对接与建信住房长期建立长期合作关系，工作室今年为全市十多家社区租客提供上门服务，为租客带来更多便利与实惠，实现“生活+租赁”多方位服务。小静们还通过巧用数字化、智能化工具，邀请近千名租客添加企业微信并设置标签画像，为其提供7*24在线个性化专享服务。让更广泛的大众客户可以便捷地获得金融资源和金融服务。
通过多年来的岗位历练和努力，傅静分别在2010年荣获了上海金融系统世博工作优秀个人、建行上海分行世博服务先进个人奖；2011年荣获了全国“巾帼建功”标兵、建行总行“百佳个人业务客户经理”；在2011年和2013年连续两次，分别蝉联中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”之“魅力之星”和“微笑之星”；2014年她荣获了上海市敬老服务标兵、建行总行第十届“中国建设银行十大杰出青年”荣誉称号、建行总行“客户服务，我最用心”劳动竞赛一等奖；2015年荣获了“全国五一劳动奖章”以及“上海市三八红旗手”的称号、并荣获建设上海国际金融中心—金融职工“制度创新、服务争优、技能提升”主题竞赛活动“建功奖”；2018年取得“全国金融青年服务明星”称号。
此外，傅静还积极参与社会履职，在街道的认可和推荐下，傅静先后担任过淮海中路街道居委副书记、妇联副主席等职；2022年担任黄浦区女妇女代表大会代表；2023年傅静还参与街道妇联大会，通过差额化选举，成功当选了街道妇联第三届执委会委员。今年，在上海市妇联的推荐下，有幸成为市妇联“海上传旗”巾帼志愿讲解团的一员，并投身于一大纪念馆的场馆宣讲工作，去讲述伟大的历史，去传递红色的力量，让更多人感受到这份使命的神圣与庄严。
02投票方式
本次推选活动参与方式为网络投票，请您从46个候选人中，选出您心目中的10位感动上海年度人物。网络投票时间为8月5日至8月11日。每日可投票次数为1次。
1.您可以通过“学习强国”上海学习平台了解候选人信息，获取投票链接。
请您多多支持银行人傅静
为您心中的“感动上海年度人物”
供稿：建设银行上海市分行
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