帮群众解决各类问题4095个 长沙公安通报“局长信箱即接即办”情况
华声在线8月5日讯（文/视频全媒体见习记者项炜通讯员王鑫王文凯）8月5日，长沙市公安局举行新闻发布会，通报了“局长信箱即接即办”运行情况。平台2023年9月上线至今，运行11个月，办理群众来信4557件，帮助群众解决各类问题4095个，成为长沙公安机关倾听群众呼声、解决群众问题的一个重要渠道。
涉警举报投诉“事事有回音”
7月18日，长沙市民吴某来信请求公安机关对其手机被偷一事立案侦查。经查，17日上午吴某在中心印象城2楼洗手间遗失手机，长沙市公安局天心分局坡子街派出所民警通过视频核查，发现拿其手机人员是一外省人员。民警通过相关工作对接，于7月22日与拾取手机人陈某取得联系，并帮助来信人找回遗失手机，后吴某为办案民警赠送了锦旗表示感谢。
“市民群众只需点击手机，就可以登录长沙市公安局‘局长信箱即接即办’平台，随时随地向长沙公安机关反映情况、表达诉求。”长沙市公安局警务督察支队副支队长王芳介绍，“局长信箱即接即办”在“长沙警事”微信公众号上设置了登录入口。市民群众以人脸识别、实名认证方式登录“局长信箱即接即办”平台，点击“我要写信”，输入文字内容，并上传相关佐证材料，即可反映涉警举报投诉等事项。
专班人员采取24小时值班制度，严格执行“即接即办”工作机制，快速核查办理，确保做到“事事有回音，件件有着落”。
11个月解决各类问题4095个
记者了解到，传统信访渠道需要群众亲自前往信访窗口投诉，由工作人员接待，投诉不便捷，办理流程多，办结时间长，与之相比，“局长信箱即接即办”充分利用互联网高效便捷、即时交互、数据留痕等优势，即接即办，快办快结。使得“局长信箱”能第一时间对民生难点、百姓呼声等诉求能快速回应，有力保证公安信访工作的时效性与便捷性。
自2023年9月“局长信箱即接即办”平台上线以来，已成功办理群众来信4557件，办结4457件，办结率高达97.81%。有效解决了群众各类问题4094个，收获感谢信30件。
“平台上线运行以来，广泛收集处理了一批涉警举报投诉，高效快捷服务了一大批群众，进一步强化了领导责任，规范了执法行为，提升了民本观念。”王芳提醒，平台目前接受群众信件的范围是长沙辖区范围内涉警相关的执法办案投诉、服务管理投诉、警务人员违纪举报等业务。但不受理非长沙管辖的涉警投诉、非警务工作投诉、非警务纠纷（如消费纠纷、经济纠纷等），不接受紧急报警业务，“如市民群众涉及紧急报警求助事项，请第一时间拨打110或前往最近的公安机关报警。”