家里宽带断网一周 咋回事？
2022-09-05 06:47:57 - 辽沈晚报
“哪有停网一停一个礼拜的？家里的网络电视也看不了。”沈阳的李先生向“辽沈帮帮帮”求助，请记者帮忙协调下家里宽带无法使用的问题。
李先生告诉记者，自己住在沈阳市大东区滂江街附近，使用的是长城宽带。到9月3日为止，家里宽带已经断网一周的时间了。
“家里还有老人，没有宽带就看不了电视，老人生活受影响比较大。”李先生说，在断网两三天之后，自己也联系过宽带客服，也到附近营业厅去问过，“但是啥也没问出来，客服说啥时候能恢复也不清楚。”
李先生不理解，就算是线路故障，如果维修及时也用不了这么久的时间呀。
9月4日，记者通过该宽带客服联系到李先生家所在区域的宽带工程部门。工作人员在问了李先生家所在具体地址后坦言，该地区之前网线确实出现了故障，维修时间比较长，但是在9月3日下午已经维修完毕，恢复使用。
工作人员介绍，因为李先生家附近的区域进行小区改造，导致附近一处光缆中断，发现情况后维修人员就开始紧急抢修，“但是断掉的地方是主要光缆，内部线路非常多，需要一根根全部接上，所以维修速度不像平时那么快。”
既然已经维修完毕，为什么李先生家的网络还没有恢复呢？
工作人员介绍，一般家用宽带在中断一段时间，在主线路恢复之后，需要用户自己在家将路由器先中断，过个5分钟之后再重新连接，这样家里网络就会恢复，“如果这样还不行，那也有可能是用户在网络中断期间，自己动过路由器设置。”
工作人员强调，如果网络恢复后，用户家里的网络还不好用，可以再次通过客服电话向公司报修，“工作人员会主动联系用户，帮助用户将问题解决。”
辽沈晚报记者吕洋