喜迎亚运 | 工行桐乡支行营业部以“百佳”服务诠释初心和使命
转自：嘉兴在线
传承积累与创新发展，是中银协百佳示范网点工行桐乡支行营业部的初心与使命。座落于世界互联网大会的永久举办地的工行桐乡支行营业部，以特色“知行文化”在2018年度百佳网点中占据一席。近年来，该行持续以普惠金融服务、科技金融服务和人民满意服务守好“百佳”服务的初心与使命，通过金融与互联网的融合创新，开启了自身服务发展的新篇章，
一、普惠金融服务·问渠清如许，源头活水来
支持实体纾企困。一直以来，该行致力于为当地经济社会高质量发展贡献应有的金融力量，持续加大对的金融支持力度，向普惠金融、科技金融、民营制造业客户倾斜，在疫情最危急的时刻投放疫情贷款8030万元，累计为各类企业开展减免费用约2000余万元；创新落地浙江首笔新型离岸贸易转差结算业务、全省工行系统内首笔美元/欧元卖出期权、嘉兴市首笔跨境金融服务平台融资业务等，为社会大众提供了更便利、更贴心的金融服务。
通力合作惠民生。作为国有大行，网点立足“工行驿站”搭建征信、公积金、工商银政互联场景，扩大办理公积金业务、社会保障卡、申请ETC等惠民项目服务覆盖面，以持续的数字化改革赢得老百姓连连称赞的口碑；用真情打造“金融服务终点站”，实现了业务办理自助化、智能化、电子化的迭代升级；通过实行弹性工作制，加开应急服务窗口，为重症住院和行动不便的客户提供上门服务；实施养老金发放日提前营业等便民举措，以用实际行动让金融服务实现真正的“零”距离。
二、科技金融服务·栽下梧桐树，引得凤凰来
助力产业转型。该行不断完善乡村综合金融服务，目前网点为3000多户村民、百余户小微企业及村级集体经济组织提供APP金融服务。同时成立工银“兴农通”普惠金融服务点为农村客户提供普惠贷款、商户收单、特色存款、专属理财、信用卡等一揽子金融服务；提供办理更快速，担保更灵活、手续更便捷，利率更优惠的线上贷款产品，快速有效解决小微企业融资难题。
深耕科创金融。围绕互联网+、新材料、新能源三大科创高地，该行灵活运用专业团队、专属模型、专门办法、专项规模、专线评审的“五专”经营机制进一步打通融资渠道支持科创企业经营发展。2022年末，该行科技创新类贷款余额66.09亿元,新增6.59亿元，科技企业客户数223户、新增37户,对“专精特新”企业的服务覆盖率32%。助力“地瓜经济”，该行与走出去企业所在地工行合作组建行内银团，进一步方便走出去企业融资，助力“地瓜经济”发展，助力当地企业做大做强。
三、人民满意服务·欲穷千里目，更上一层楼
反诈防堵护民安。始终将消费者权益保护作为重中之重，成为每个员工的自觉行动，该行从生活中常见的诈骗案例取材，自编自导自演小品进行金融知识宣传普及活动；网点的“断卡防诈”行动促使警银协同成功抓捕诈骗团伙，英勇事件被业内作为案例广泛学习，保护客户资金财产安全的同时有效维护了工行“安全银行”良好品牌形象；持之以恒地开展爱心捐助、帮扶结对、党建结对义务献血、高温慰问等公益活动和志愿服务，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，为客户清点约4.5吨、51万余枚硬币更是成为社会佳话。
践行“金融为民”理念。依托提供卓越金融服务践行社会责任，该行以宝贝成长卡为媒介，为青少年儿童搭建一个展示自我、锻炼成长的平台，为青年一代树立可敬英雄榜样；成功举办当地公积金业务技能竞赛，围绕住房公积金政策、业务知识、实务操作等内容激发金融人“学技能、提素质、优服务、树形象、促发展”的工作热情；积极承办“金融债权多元化解决机制”为主题的法学沙龙，完善金融纠纷化解的多元化机制；以实际行动全力支持政府改革方案的推进落实，“最多跑一次”对公开户比赛使企业业务跑出工行加速度。
“百佳”服务一直在路上，建设“人民满意银行”始终在征途。杭州亚运会开幕在即，该行将不断用新视野设计新格局，以新思维实施新举措，全面提升整体服务水平和形象，改善网点服务环境、提升客户体验，切实做好亚运会期间的各项金融服务工作，并以本次大会为契机，向全世界展现网点优质服务和良好的精神风貌。
编辑：曹雅严
责编：庄佳莉
审核：张奎超