书记手记｜社区工作就要事事有回应、件件有着落
转自：上海黄浦
今天的【书记手记】，我们请到的是黄浦区打浦桥街道蒙西居民区党总支书记尹晓芸。
蒙西居民区由59幢楼组成，目前共有1416户居民，实有人口3076人。其中，60岁以上老人1148人，达到总人口38%，老龄化程度较高。
记者当天来到蒙西居委会时，尹晓芸刚参加完全国社区党组织书记和居委会主任视频培训班不久，“这次培训收获非常大，听了其他外省市地区居委会书记的分享，对我触动很大，很多成功经验都可以用于之后的日常工作。”谈及这次视频培训，尹晓芸侃侃而谈，“印象最深的是‘枫桥经验’，他们提倡发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决。”
在尹晓芸看来，居委会要做的就是把每一件小事去踏踏实实地做好，至于能不能做好，能做到什么程度，这个不能保证，但居委会一定竭尽全力根据居民的诉求去帮忙解决，或者提供给他们解决问题的渠道。“有句老话说得好，金杯银杯不如老百姓的口碑，你做了什么事情，做得怎么样，老百姓是看在眼里的。”
尹晓芸告诉记者，自己从2008年大学毕业后一直从事社区工作到现在，整整15个年头里感受到了其中的变化，“以前的社区工作主要是求稳，一碗水端平，只要居民间没有什么太大矛盾就可以了，直到2017年我开始感受到社区开始要求创新了，在基层治理中寻找亮点和值得复制推广的经验。”
事实上，尹晓芸在2012年去到南塘居委会后，直到2017年才回到了蒙西居民区，随之带来的还有一些之前工作中学习到的经验和方法。
2017年，重回蒙西的尹晓芸意识到居民区没有什么共建单位，都是一些小商户，她心想能不能把劣势转变为优势？随后，她在走访了一些商户后提出了“商户联盟”的概念。她邀请商户们一起参与社区夜间巡逻队，看似再平常不过的事情却让商户们感觉很特别，“他们第一次感受到在上海打工也能被社区关注到，并聆听他们的想法。”尹晓芸回忆道。
也正是这样，在往后的时间里，由商户们组成的这支巡逻队非常积极，在日常管理、文明城区创建、疫情防控中均发挥了积极作用。围墙内外的联动让商户和居委会的关系非常融洽。
尹晓芸认为，不管做什么工作，都要换位思考。她重回蒙西后的第二件事是改变了党员活动单一化的形式。“因为我们老年人比较多的关系，以前的党员活动就是听报告或者分享，我当时就在想能不能多元化一些。”一次偶然的机会，尹晓芸在搭乘地铁时刚好看到地铁里关于上海红色基地的内容介绍，于是她灵机一动，在和四行仓库联络后，带着居民区的党员们参观了四行仓库，“党员们都觉得这样外出的党员活动很新奇，感受度也高，在那之后我们又融入了一些手工活动，让党员活动多姿多彩，在活动中弘扬伟大建党精神。”
彼时，在创建了商户联盟、开创多元化党员活动外，尹晓芸也开始关注到网上一些社区关于楼道微更新的报道。在她眼里，蒙西小区有一栋楼基础特别好，“楼道很干净，楼里党员也较多，我就想发动这栋楼成为示范楼，在听取了居民的想法后，我在网上找了几家第三方公司，通过和街道的沟通后，最终确定了一家公司为该楼栋进行了墙面彩绘等等微更新项目。”步入如今的蒙西小区，每栋楼内的墙面彩绘就像居民的生活一般多姿多彩，“当时示范楼栋进行微更新后，街道觉得效果还不错，于是就在整个街道开始推广，我们小区也成为了第一个吃螃蟹的人。”
能够那么顺利地开展工作，尹晓芸归功于自己在社区工作中一点一滴培养起来的观察力。2008年，刚从大学毕业的她就来到蒙西居民区成为了一名社工，这也让她对居民区的一草一木都了如指掌，为社区工作打下了坚实的基础；2017年，重回蒙西的她将从老书记那里学到的工作经验发挥到极致，加上细致的观察力让她屡屡能想出“金点子”。
虽然在社区工作中屡有斩获，但尹晓芸自认经验还不够丰富，还需要不断磨练，也正因为这样谦虚平和的心态让她善于去听取街道其他书记的工作经历，并从中找出适用于蒙西居民区的工作方式，加以优化后用于工作中，“近两年一直有提到一个联勤联动，区域化党建的概念，我们居委会不要一个人单打独斗，而要让周边几个社区联合起来进行互动式治理。”
尹晓芸作为居委书记，同时也兼任包块工作，她所带的7幢楼里，有一户是7楼的纯老家庭，女儿女婿在国外，隔壁住的是租客。有一天，该租客突然把卫生间的排风扇位置下调，影响了老年居民的日常出行。尹晓芸得知这一情况后，周末两天在家联系房东、房客、中介，经过再三协商，终于把排风扇位置调整好。为此，老人还送来了锦旗，“作为社区工作者，居民群众的事没有小事。”尹晓芸如是说。
“在你看来，以前的社区工作和现时的社区工作最大的区别在哪？”对于记者的提问，尹晓芸认为，以前的社区工作是没有即时通讯（微信）软件的，有了之后，通过聊天群，可以解决很多原本觉得困难的事情；在人口上，以前大多为原住民，现在流动性更强，租户特别多，以前的居民更关注自身生活，现在的居民越来越向往生活的幸福感，安全感和满意感；以前社区治理中主要依靠“三驾马车”，现在更广泛地凝聚了第二梯队、共建单位、社会组织等多元力量，在社区资源分布上呈现出一个结构变化，居委会单方面的力量是薄弱的，只有凭借其他力量的介入，才有可能事半功倍；在基层治理的方式方法上，以前就是围在一个小圈子里面，就是民有所呼我有所应，现在讲究的是一个数字化管理，提倡一键智能化，“但作为我个人来说，不管社区发展如何变化，有些传统的社区工作方法还是要保留下来的，比如说手勤、眼勤、脚勤，这是一个社区工作者必备的技能。”
用尹晓芸的话说，社区工作就是要做到事事有回应、件件有着落，不敷衍、不推诿、不畏难。时代的发展会留下痕迹，这些都值得去传承去学习，从中挖掘好的经验，从而让社区发展得更好。