敲黑板！曹杨市监所个体工商户登记注册“线上人工帮办”上线啦~
转自：上海市普陀区人民政府网站
曹杨市场监督管理所（下称“曹杨市监所”）
个体工商户登记注册
“线上人工帮办”功能
正式上线！
完善机制强实效
在办事过程中或者咨询政策时得不到专业人员实时帮助，是不少个体工商户（以下简称“个体户”）长期以来的痛点。为当好普陀“店小二”，普陀区市场监管局创新工作形式，制定了职责明确、协调配合的“线上人工帮办”服务流程和机制。
“一线受理、二线协同、业务科室保障”是这套机制的最大特点。各街道市场监督管理所办事窗口的工作人员轮流承担个体户登记注册的一线帮办服务和在线运营工作，确保服务接听率和满意度。遇到涉及某些路段的具体问题，相关市场监督管理所的工作人员会从旁提供协助。登记许可科，也会为在线帮办服务提供业务知识上的专业支撑。
“普小二”在你身边
作为普陀区第一个负责“线上人工帮办”的市场监督管理所，曹杨市监所的帮办客服秉持着真心、耐心、细心服务群众的态度，纷纷拿出“十二分的热情”投入到这项新工作中。
专人专班负责、紧盯时间节点、第一时间响应......繁忙又充实，是曹杨市监所帮办客服们共同的缩影。“同一时间既要忙于窗口受理工作，又要时刻紧盯电脑帮办客服窗口，有时会觉得太忙碌。但是一想到自己服务的个体户们能够在普陀区办事更省心、发展更顺心，全身又充满了干劲。”曹杨市监所的帮办客服笑着说。
解疑难“随叫随到”
个体户在办事过程中或咨询政策时，无论需要何种帮助，都可以通过“一网通办”智能客服在线帮办系统进行实时咨询。
“有问必答，答必解惑”不仅仅是一句口号，更是曹杨市监所“帮办客服”的服务宗旨。如果有个体户在线提问，帮办客服会在一分钟内进行响应。在了解清楚问题的来龙去脉后，详细解释登记许可的政策措施和文件要求，并给出相关建议。
“有疑就问，边办边问”，曹杨市监所致力于通过这项新服务，将便民利民和专业高效相结合，带给每一位个体户“十分满意”的新体验。
