蚌埠经开区探索一站式“信访超市”
转自：蚌埠新闻网
蚌埠发布客户端讯（融媒体记者周芳林 通讯员高洁陶静文/图） 因宅基地纠纷，长淮卫镇南湾村村民曹某与同村村民之间矛盾愈演愈烈，双方都不服气，便来到蚌埠经开区长淮卫镇“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市）。
在受理登记曹某的情况之后，蚌埠经开区首席法律咨询专家郭超、王林路、陶静多次上门，找到矛盾“症结”所在，组织两家人坐在一起调解，最终两家达成和解，签订了调解协议书，有效化解了纠纷。
群众有诉求，最怕“踢皮球”。有没有一个部门，能有效破解群众办事“进多扇门、找多个人、跑多趟路”等难题，让群众省心又省事？
大厅宽敞明亮，窗口工作人员接待热情，在长淮卫镇“一站式”矛盾纠纷调解中心，设置了信访、矛调、司法、纪检、法律咨询等常驻窗口和职能部门轮驻窗口，群众一进门即可按指引办事，方便又快捷。
考虑到托管变更后主要管辖长淮卫镇的实际，蚌埠经开区充分发挥扁平化管理优势，通过扩充空间、整合功能、优化资源等方式，对长淮卫镇信访超市进行了提升改造，将区级矛盾纠纷调处资源下沉一线，建设区镇一体化的信访超市，同时建立了辖区首个品牌调解室——海兵调解室，牵头主导各类矛盾纠纷调处和疑难信访问题的化解，实现人民群众安全感、幸福感提升。
信访超市严格按照预防、受理、办理和监督追责、维护秩序“五个法治化”要求开展相关工作，坚持早发现、早介入、早化解，全面推动各类资源和力量下沉到基层一线。构建“网格+信访”的基层源头治理体系，开展“板凳会”，公开接待群众、现场解决问题。今年以来，“板凳会”接待群众200余人次，推动解决群众身边问题36件次；各村居及时排查、就地化解各类矛盾纠纷27起，实现“人在格中走、事在格中办”。
今年以来，信访超市共受理、办理群众反映问题35件次，组织信访、公安、司法及相关职能部门开展联合调处12次，调处成功率及来访事项化解率均达到100%。
“发挥基层站点的‘哨点’作用，依托‘一站式’矛盾纠纷调解中心，精准‘派单’，一案一首席，切实做到‘把问题解决在基层、把矛盾化解在当地’。”蚌埠经开区长淮卫镇“一站式”矛盾纠纷调解中心有关负责人表示，下一步，将持续推深做实区镇一体化信访超市，不断完善“一站式”服务机制，实现“1+1>2”的效果；让群众“诉”的门槛越来越低，事项“办”的质量越来越高，全力构建“系统化布局、平台化运作、网格化治理、一体化作战”的基层“大政法”格局。