行业研究：Discover全球网络研究显示，由于支付不当，消费者不太可能与企业互动
CTI论坛（ctiforum.com）(编译/西西)：全球支付网络DiscoverGlobalNetwork（R）发布了2024年全球支付情况咨文（PSOU）的第一部分，这是一项全面的研究，从商家和消费者的角度提供了全球视角。这项研究由DiscoverGlobalNetwork与标普全球市场情报公司的451Research共同委托进行，揭示了针对客户支付优先级、商户痛点和数字支付进步的商户支付趋势的关键见解。在Money20/20Europe上，DiscoverGlobalNetwork将首先分享PSOU的结果，重点介绍全球商家和消费者在该行业的新兴趋势。
“不再是现金或信用卡这两种选择。我们的支付解决方案可以帮助商家启用各种选择，这样消费者就可以使用他们喜欢的支付方式进行支付。”
以下是这项新研究中受访者的主要收获：
支付多元化可以推动商户的竞争差异化
商家看到了无缝支付体验的价值：近三分之二（61%）的商家表示，支付是一个高度战略性的关键领域，推动了显著的竞争差异化。
商家将各种数字支付选项视为关键驱动因素：超过一半的商家（53%）表示，提供各种数字支付选择是推动转型的首要策略，这突出了多样化支付集成以获得个性化支付体验的必要性。
消费者同意商家的意见：使用首选支付方式支付的能力是影响消费者完成购买的最重要因素（63%的人强烈同意）。
商家意识到还有改进的空间：不到四分之一（23%）的商家认为他们正在为客户提供极具吸引力的数字体验。
DiscoverGlobalNetwork负责国际市场（EMEA）的副总裁RajivGupta表示：“我们看到，除了增强客户体验外，商家还将支付视为提高收入和利润的驱动因素，这一趋势仍在继续。不再是现金或信用卡这两种选择。我们的支付解决方案可以帮助商家实现各种选择，让消费者可以使用他们喜欢的支付方式进行支付。”
店内支付体验不应被忽视：尽管全球大多数消费者（57%）预计今年将大部分可自由支配收入花在网上，但店内购买正在反弹，从2023年的39%上升到2024年的43%。
北美和EMEA地区的消费者都在推动店内消费。北美超过一半（55%）的消费者和EMEA近一半（48%）的消费者预计将大部分可自由支配收入用于商店。
消费者对当今的全渠道体验感到沮丧：在过去的六个月里，缺乏全渠道选择是消费者向企业付款后的主要痛点。
商户们认识到还有很多工作要做，86%的商户认为他们的全渠道支付体验需要改进。
点击移动支付和集成结账体验是未来店内体验的关键部分
商家认为，在未来三年里，移动支付（92%）是其组织的第二大价值驱动因素。
TaptopayonMobile的好处推动了商家的兴趣：几乎在任何地方接受支付的能力（61%）和提供更个性化的销售体验的能力（56%）是推动商家对该技术兴趣的前两个用例。
消费者在手机上轻松点击支付：近四分之三的消费者（73%）愿意通过将卡或手机点击到商家的移动设备上进行当面支付。
商家正在优先考虑独特的结账体验：此外，为了让更多的购物者在店内购物，商家正在优先选择提供综合应用程序结账体验的方式，该体验结合了支付、优惠和奖励（43%），推广非接触式支付选项（39%），并提供更多的分期付款/融资选项（39%。
“随着越来越多的消费者重返店内购物，商家有机会提高他们的支付选择，以确保它们反映消费者不断变化的偏好。”Gupta说：“无论是使用移动支付还是非接触式支付选项，DiscoverGlobalNetwork都为商家提供了帮助转换客户销售额所需的支付工具和资源。”
“今年的调查揭示了支付对商家和消费者的价值。商家认识到，多样化的支付方式可以带来更高的转化率，而消费者则优先考虑根据个人需求和要求定制的支付方式。”标普全球市场情报公司旗下451Research金融科技业务研究总监JordanMcKee表示：“考虑到这一点，商家的一个关键成功因素是与了解全球格局细微差别并能够将其与客户期望使用的支付方式联系起来的支付合作伙伴保持一致。”
调查方法
DiscoverglobalNetwork委托独立研究公司标普全球市场情报旗下的451Research于2024年第一季度对5030名消费者和2258名商家进行了一项全球调查。接受调查的市场包括巴西、加拿大、中国大陆/香港、德国、印度、日本、墨西哥、新加坡、英国和美国。
原文网址:
https://www.contactcenterworld.com/view/contact-center-research/discover-global-network-study-shows-consumers-are-less-likely-to-interact.aspx