携手构建数字化社区老年福祉保障之网
人口老龄化加剧在带来许多挑战的同时，也推动了中国民生保障和福利体系建设的加速。近年来，相关部委陆续出台了一系列扩大养老服务供给、促进养老服务消费的举措，为老龄事业和产业实践提供了广阔空间。
在老龄服务保障供需体系中，那些起基础、普惠作用的各种助老服务无疑是最为关键的，它是养老服务、老龄产业和银发经济的基本构成，是建设以“社区-家庭-老人”为核心养老形态单元的关键路径，也是积极应对人口老龄化、实施科技与商业创新的重要领域。
不久前，杭州的饿了么外卖骑手王豪飞在给西溪街道的老人配送午餐时，察觉到老人没有像往常一样开门，于是便通知社区工作人员，及时救下了已突发疾病的老人。需要指出的是，这次救助并非偶然事件。王豪飞是西湖区与外卖平台基于助老服务共同组建的“助老专送小哥队”成员，送餐的同时，关注老人的身体状况也是他的工作职责之一。
事实证明，以助老敬老福老为理念，以基层街道社区为牵引，以社会公益力量为依托，以周边服务机构为骨架，通过具备社会化理念的平台以及平台能力的社会化，可以完成传统助老服务模式难以实现的效率和效果，大幅提升了社区助老服务的可及性和满意度。
特别是，经平台专业化培训和专门化管理的送餐员队伍(包括外卖骑手和公益志愿者)不仅可以优质地完成送餐助餐服务，还可以在服务过程中，起到需求、情感和关系的连接，这种社会性连接既帮助老人获得情感互动和社会关心，也帮助社会机构、社区和公益服务者及时了解和掌握老人动态的健康状况、生活需要和行为异常，可以化解不少难点、隐患和风险。王豪飞对老人的及时救助就是老年助餐服务所带来的积极“副产品”。
近年以来，全社会都在努力打造适应老龄化趋势下的老年保障与福利体系，实现老年人的安全、健康和幸福愿望，这一民生体系的建构是复杂的，涉及的领域、主体和事务众多，需要的投入也是巨大的，若是仅依靠政府和社区显然是不现实的，还需要引入社会中多元力量创新机制和模式来共同完成。外卖平台与西湖社区的助餐服务合作让我们看到了某种可能性。
在向前探索的过程中，也确实出现了一些成功的案例。例如，上海普陀区与饿了么合作的多项老年助餐的创导性实践项目就很有特点。在区/街道给予的政策指导和资源扶持下，饿了么通过数字化平台及线下配送能力，实现了针对全区出门不便的困难老人送餐上门服务全覆盖。
未来，通过基于数字化社区，将社区-商业平台-公益共同打造的连接社会、深入家庭、触达老人的柔性灵巧服务网可以作为社区治理、老年保障和风险抵御的有效补充，成为民生保障与抗风险体系中的一个有机组成，为中国老龄社会的高质量可持续发展贡献一份力量。（作者：盘古智库学术委员会副秘书长、老龄社会研究院院长马旗戟）