又一知名品牌惹上“虫子”了
文|青眼
近日,日本狮王儿童牙膏中挤出蟑螂,引发热议。据了解,一位江苏消费者通过抖音发布短视频称,在快使用完狮王的一款儿童防蛀牙膏时,挤出了一只很大的蟑螂。
有网友就此表示,“避雷,以后再也不使用狮王牙膏了”。另有网友则认为,“牙膏灌装是全封闭的自动化流水线机器灌装,不可能有这么大的虫子完好无损地被灌装进去。”
那么,这究竟是怎么回事?
“非生产性原因导致”
回顾事件始末。去年11月9日,一位江苏消费者通过抖音发布短视频称,在使用LION狮王一款小黄人草莓牛奶味儿童防蛀牙膏时,挤出了一只蟑螂,并且残留的牙膏中还含有蟑螂足等异物。
青眼注意到,近日,该用户还在上述短视频留言处,对事件后续作了进一步说明,称在其投诉后,狮王让她把蟑螂和牙膏给寄回去,公司好做具体的检查;另外,狮王还表示工厂机器的口子无法进入这么大只的蟑螂,最终向她赔偿了两根牙刷。
今日,青眼第一时间尝试联系该抖音用户,以及狮王日用化工(青岛)有限公司(下称“狮王青岛公司”),其中前者表示,针对该事件不想再多说什么;后者则未联系到相关负责人。
不过,据该用户此前接受媒体采访时表示,“其平常仅偶尔使用上述涉事牙膏,快用完之时,又一次挤该牙膏,挤了一段后发现了虫子触须,再继续挤了几下出来了一只大蟑螂。”
该用户还告诉媒体,狮王方面表示牙膏内出现虫子并非生产中出现的问题,且表示机器口子无法容纳图片中那般大小的蟑螂进入,认为蟑螂有可能是在使用牙膏后爬进去的。
而该用户则称,“自己家中从未见过蟑螂,涉事的牙膏也很少使用,并且每次使用后都会盖好,因此不存在蟑螂可以爬进去的情况。”
针对此事,狮王青岛公司的相关人员公开回应媒体,“此次事件虽并非生产性原因导致,但考虑到消费者使用感受不佳的原因,提出赠送两支牙膏作为解决方案,但被该消费者拒绝。后续该消费者回电询问称,是否只能以赠送牙膏作为解决方案,因此便将牙膏更换为牙刷,并得到消费者的同意。”
青眼注意到,目前该用户发布的这条视频点赞人数已达2.8万,转发数高达2万次。不少网友在视频底下留言道,“这辈子不买狮王牙膏了”“继续维权”等。不过,也有不少网友则称,“蟑螂如何出现的,该用户心里有数,化工业里面不可能出现这种情况”“为了带货博流量也是够了”。
据了解,目前狮王青岛公司共经营包括小狮王旗舰店在内的4家天猫旗舰店铺。在小狮王旗舰店,小黄人儿童牙膏(草莓牛奶)售价50g/19元,另外,该店铺粉丝数超7万,销量最好的产品为小狮王分龄护齿三阶段牙膏,显示已售3000+件。
“可能性微乎其微”
公开资料显示,狮王青岛公司创建于1988年,是日本狮王株式会社在中国设立的全资子公司。而日本狮王株式会社,始创于1891年,是一家在日本国内和其他亚洲国家与地区制造并销售牙膏、牙刷、香皂等产品的制造商。该公司总部位于东京,在中国内地、中国香港、中国台湾、泰国、韩国等均设有工厂及分公司。
“用脚指头分析,绝对站品牌方”“无菌密封环境,到处都是挤压搅拌步骤,怎么可能有完整的蟑螂进去”“如消费者没问题,那就只有一个可能,空管子包材放仓库里没有封好”等。在媒体对该事件进行报道后,有不少用户在报道文章底部留言道。
不少化妆品资深行业人士也告诉青眼,“牙膏快使用完时,挤出一只大蟑螂,这一事件的可能性微乎其微。”
化妆品违禁词网创始人李锦聪表示,“如果蟑螂等虫子是由原料而带入,在制备内容物时,就会出现均质搅拌打碎,不会存在完整的虫子;最后在制备好内容物时,出料前会有过滤环节,也能将虫子过滤掉,所以虫子不可能出现在这一环节。”
“另外,如果包材中本身就存在虫子,从灌装环节来看,需要先了解该牙膏的实际生产是从软管嘴灌装,还是从尾部灌装。一般而言,如果是批量生产,大型化妆品工厂均会采用尾部灌装后封尾生产,如果牙膏软管包材本身有异物,那也会出现在牙膏管头的位置,而非牙膏底部,事件中提到的是牙膏用到最后才发现虫子,这不符合上述逻辑。此外,在灌装前,大型化妆品工厂还会对包装材料进行清洁,而这种软管一般通过气体来清洁,清除管内的灰尘等杂质。”他进一步告诉青眼。
“从管理角度,牙膏灌装生产工序是封闭的GMP生产,牙膏里面有蟑螂的可能性极小。”中国口腔清洁护理用品工业协会科学技术工作委员会副主任、广州市倩采化妆品有限公司总工程师徐春生也指出,“从牙膏灌装程序来看,牙膏一般是从尾部灌装进去的,如果有虫子,也应该出现在在牙膏管头,不会在产品快被用完时才发现。”
“这种纠纷很难评,抛开这个案例,我们之前也遇到一些故意找茬的消费者。而其中的真假,还是需要专业调查才有发言权。从目前多数品牌方的处理来看,基本都是息事宁人,先安抚消费者。”国内某牙膏品牌负责人王丽称。
屡见不鲜
值得一提的是,长期以来,化妆品中被投诉出现虫子的现象,可谓屡见不鲜。
譬如,2022年11月4日,广东深圳一位网友拍视频称,在未拆封的一款馥蕾诗品牌保湿水里发现一只黑色虫子,此事曾冲上微博热搜。该事件发生后不久,又有网友在小红书上发文,称在自己已使用半瓶的逐本身体油里意外发现一只虫子。而在更早之前,娇韵诗、科颜氏等品牌也曾因为产品存在“虫子问题”遭到媒体曝光。
针对化妆品频频出现虫子的现象,化妆品行业资深工程师潘广乐表示,“如果生产厂区没有做好防虫害和厂区卫生,是有可能导致虫子进入到牙膏当中的。”武汉中科光谷绿色生物技术有限公司技术经理项威表示,一般而言,主要是由于生产环境不能严格阻挡蚊虫。即便正规工厂都有专门的虫害防治措施,但还是会有遗漏,只能说降低风险,谁也不能保证完全根治。
李锦聪指出,“这主要看生产工厂的质量管理、操作规范,以及工艺流程等,一般而言,大厂生产的产品,出现虫子的可能性非常小,有些事件不排除是消费者蓄意的可能。”
值得一提的是,在监管层面法规早已明确,要求企业做好生产厂区虫鼠害预防管理。《化妆品生产质量管理规范检查要点》第34项规定,生产车间应当配备防止蚊蝇、昆虫、鼠和其他动物进入、孳生的设施,并有效监控。物料、产品等贮存区域应当配备合适的照明、通风、防鼠、防虫、防尘、防潮等设施,并依照物料和产品的特性配备温度、湿度调节及监控设施。
“生产企业还是要加强质量管理,以降低风险和保证生产安全。”项威告诉青眼,“这本来就是正规企业一直都在做的工作,需要永远对此保持警惕、持续改进。”
潘广乐也建议道,首先,化妆品工厂内包材应严格清洁消毒,确保无杂质异物;其次,加强厂区虫鼠害管理及预防措施,防止蟑螂滋生;此外,加强产品正确使用理念宣导,使用完压盖后盖密封盖,防止使用过程中发生污染。
“在消费者对产品提出质疑后,如果非生产性原因导致,企业需要正面回复并提供有力的证据,说明产品生产质量管理规范的相关事宜;如果生产质量管理上存在漏洞就要及时完善避免再次发生。”一位资深化妆品行业人士说道。