淘宝系“霸榜”黑猫投诉黑榜!商家关店跑路,订单损失难追回
2024-01-15 16:45:03 - 北京时间
1月12日,黑猫投诉官网发布2023年12月份企业投诉处理红黑榜单,截至2023年12月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1691万件,2023年12月有效投诉超45万件。
其中,在综合电商板块黑榜排名中,淘宝系继续霸榜。
据了解,2023年12月,有多位消费者表示在淘宝店铺购物后,商家在未发货或未完成售后承诺前关店跑路,订单退款无人处理,联系淘宝平台介入后,客服仅表示店铺已无保证金无法退款,只能联系商家进行追损,但追损期结束后售后纠纷仍无法得到有效解决。
对比11月红黑榜,综合电商板块黑榜排名并无变化。
彼时,双十一结束后有大量消费者在黑猫平台反馈,天猫在双十一大促期间宣传苹果手机在10月31号和11月11号价格无差别,且含有保价服务,但在双十一大促最后2小时放出大额苹果优惠券,使部分活动商品实际到手价比大促其他时段低了200-300元,并且不提供价保不退差价。目前黑猫已收到相关投诉近九千单,但商家并未给出明确回复。
截至2024年1月15日,淘宝商城投诉量达698386件,已回复16397件,已完成仅14959件。
时间财经还注意到,多名用户投诉“淘宝官方乱退款”。
实际上,自去年12月26日淘宝“仅退款”新规落地后,短短数日间,社交平台便出现了大量“吐槽”帖。
山东财经大学工商管理系副教授张晴认为,如今淘宝等平台在竞争中优势减弱时,则会放出利好规定吸引消费者,有时候反而可能不利于营造正常健康的营商环境。“平台在想办法拉回流量时,应当提高平台的服务质量,更精细地服务于买卖双方。如果恶性竞争后形成垄断,那么最终还会有损消费者权益。”