淘宝系“霸榜”黑猫投诉黑榜！商家关店跑路，订单损失难追回
2024-01-15 16:45:03 - 北京时间
1月12日，黑猫投诉官网发布2023年12月份企业投诉处理红黑榜单，截至2023年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1691万件，2023年12月有效投诉超45万件。
其中，在综合电商板块黑榜排名中，淘宝系继续霸榜。
据了解，2023年12月，有多位消费者表示在淘宝店铺购物后，商家在未发货或未完成售后承诺前关店跑路，订单退款无人处理，联系淘宝平台介入后，客服仅表示店铺已无保证金无法退款，只能联系商家进行追损，但追损期结束后售后纠纷仍无法得到有效解决。
对比11月红黑榜，综合电商板块黑榜排名并无变化。
彼时，双十一结束后有大量消费者在黑猫平台反馈，天猫在双十一大促期间宣传苹果手机在10月31号和11月11号价格无差别，且含有保价服务，但在双十一大促最后2小时放出大额苹果优惠券，使部分活动商品实际到手价比大促其他时段低了200-300元，并且不提供价保不退差价。目前黑猫已收到相关投诉近九千单，但商家并未给出明确回复。
截至2024年1月15日，淘宝商城投诉量达698386件，已回复16397件，已完成仅14959件。
时间财经还注意到，多名用户投诉“淘宝官方乱退款”。
实际上，自去年12月26日淘宝“仅退款”新规落地后，短短数日间，社交平台便出现了大量“吐槽”帖。
山东财经大学工商管理系副教授张晴认为，如今淘宝等平台在竞争中优势减弱时，则会放出利好规定吸引消费者，有时候反而可能不利于营造正常健康的营商环境。“平台在想办法拉回流量时，应当提高平台的服务质量，更精细地服务于买卖双方。如果恶性竞争后形成垄断，那么最终还会有损消费者权益。”