12家酒店被约谈！“格林豪泰”“汉庭”“尚客优精选”未到场......
转自：中国消费者报
消费者对连锁酒店的
价格、卫生等服务满意吗？
近期
江苏省南京市消费者协会开展了
连锁酒店服务专项体验调查及
满意度提升消费调查
调查结果显示
......
本次调查采用线上问卷调查、线下体验调查和现场布草检测相结合的方式，线上问卷共完成有效样本2810份，线下体验入住和现场检测12家酒店，全市11个辖区和江北新区各有1家酒店。
01
线上调查结果显示
消费者对南京的住宿体验
较为满意
有九成以上的受访者对最近一次在南京的住宿体验表示满意，对南京酒店的总体评价良好，但也有超过四成的受访者表示有过敏经历。消费者对酒店的选择更加理性，价格实惠、干净卫生成为选择的主要标准。
❓消费者选择酒店时重点关注什么？
调查结果显示
酒店品牌（星级）
价格
卫生条件
成为消费者重点关注的前3项
❓酒店哪些服务
会影响消费者对酒店的评价？
调查结果显示
服务态度
酒店环境
房间卫生情况
排名前3名
说明消费者在入住酒店时
更在意酒店软环境
❓消费者选择通过哪种方式预订酒店？
调查结果显示
40%的消费者选择酒店官网
31.3%的消费者选择电话预订
22.7%的消费者选择在线旅游平台
6%选择的消费者直接去酒店预订
❓酒店时哪些设施或服务是必需项？
调查结果显示
免费WiFi、吹风机
浴缸、洗漱用品、毛巾
是受访者认为酒店必须配备的
设施或服务的前5项
❓酒店的收费情况如何呢？
98.5%的受访者表示
在南京没有遇到过
酒店乱收费的情况
仅有1.5%的受访者表示遇到过
❓卫生安全问题消费者满意吗？
调查结果显示
半数以上的受访者表示担心
48.8%的受访者表示
曾因入住酒店不洁净
出现过敏（红肿、起疹子等）
02
线下体验结果显示
多数酒店环境干净整洁
入住服务体验较好
少量酒店存在
餐厅霉斑和物品破损等情况
体验员反馈
线上预订手续方便
退房快捷
无须查房
📌在卫生安全方面，11家酒店环境干净整洁，仅有1家酒店发现餐厅有霉斑情况；
📌在用品配备方面，12家酒店的牙刷、梳子、浴帽等一次性洗漱用品齐全，并全部配备吹风机，但部分酒店存在房间床单枕套破损、屋顶天花板涂料脱落等情况；
📌在早餐安排方面，多数酒店早餐较为丰盛，仅少量酒店存在早餐品类少、可选性低的情况，1家酒店早餐厅未做地面有水提醒造成老人摔倒，消费者体验不佳；
📌在配套设施方面，有5家酒店介绍其有健身房、游泳池等服务设施，入住后均可正常使用，但部分健身房和游泳池是与其他机构合作的模式，不是常开状态，需要工作人员打开才能使用。
值得一提的是，很多酒店名称都包含了附近地标名，为消费者查找提供便利，但也有部分酒店实际位置与该地标之间距离较远，相差1.8公里至2.8公里，给消费者造成一定的误导。
在本次调查中
12家线下体验酒店均存在
布草检测碱超标问题
个别酒店被检出菌落总数超标
酒店环境菌落数和酸碱度超标
可能会引起消费者
皮肤瘙痒、过敏等症状
南京市消协对12家酒店及其
布草洗涤商进行了约谈
并提出了整改要求
记者了解到，有3家酒店未到现场，包括格林豪泰酒店（南京固城湖老街风景区店）、汉庭酒店（溧水万达广场店）、尚客优精选酒店（南京泰山新村地铁站店），还有3家洗涤商未参加约谈也没进行整改，分别对应的酒店为尚客优精选酒店（南京泰山新村地铁站店）、南京玄武湖美居酒店和清沐铂金酒店（南京水西门大街莫愁湖地铁站店）。
截至目前，回复的酒店均表示，将加强日常管理，改进布草洗涤，进一步提升酒店消费体验。被约谈的9家洗涤企业也已提交整改措施。
南京市消协建议
一方面，有关监管部门要加大市场检查力度，确保酒店业的卫生安全管理相关政策落实执行到位；另一方面，酒店行业应遵守相关规定，定期进行自我检查，及时发现问题。
南京市消协提醒广大消费者，增强维权意识，一旦发现酒店卫生安全等相关问题时，及时收集保留订单记录、现场照片等一手证据，主动与酒店进行交涉处理，或向12345及12315平台进行投诉，维护自身正当权益。