我爱我所 | 江苏省南京市雨花台区市场监管局铁心桥分局
转自：中国市场监管新闻网
铁心桥街道隶属江苏省南京市雨花台区，位于雨花台区南郊。80年代初期，因铁心桥街道辖区内各类市场主体较少，未单独成立铁心桥工商所，辖区内各项事务由西善桥工商所兼管。2015年雨花台区市场监督管理局完成组建，为更好地服务各类市场主体，“铁心桥分局”应运而生，主要负责铁心桥街道辖区范围内的行政许可登记、企业个体信用监督管理、消费者权益保护、食品安全监督管理、药品化妆品（医疗器械）监督管理、价格监督管理、网络交易和广告合同监督管理、特种设备安全监察、知识产权、产品质量监督管理、稽查执法、打击传销规范直销、配合街道开展联合执法等工作。
近年来，随着经济社会的发展，铁心桥街道作为昔日南京的主城边缘，现如今已蜕变成中国（南京）软件谷的核心区、雨花台区“两桥”改造的主战场。铁心桥分局管辖范围内市场主体由组建初期的8000余户，翻了两番，达到35000余户。办公地点也从原先的春江路1号搬迁至软件谷大数据产业基地7栋。
“峻极之山，非一石所成；凌云之榭，非一木所构。”分局全体党员干部团结一致、凝心聚力，在本职岗位上恪尽职守、埋头苦干，用担当践行着对党的承诺，用奉献回应着群众的期待。
小站点、大能量，搭建服务连心桥
食品安全工作站——以雨花客厅为中心的一平方公里范围内，雨花客厅、宜悦城、楚翘城、世茂52+等商业综合体扎堆。立足这种商场楼宇林立、餐饮企业聚集、群众需求多元的实际，食品安全工作站应运而生。铁心桥分局整合外卖平台、餐饮企业、餐饮协会等社会力量，以“站”为点，串点成线，织密食品安全的“防护网”，实现对集中区企业的长效、常态、规范管理，切实打通食品安全监管的“最后一公里”。通过推行半月例会、季度推进会制度，落实“三个一”制度，即每周解决一个难点、每月上报一份清单、每季开展一次督查，实现政府部门监管和企业自我监督的无缝对接，让人民群众的“米袋子”“菜篮子”拎得越来越舒心、放心、安心。
质量小站——铁心桥街道范围内坐落着中国（南京）软件谷，集聚涉软企业3492家，有世界500强及世界软件百强企业18家，集聚涉软从业人员超过30万人。围绕软件信息产业链“固链、强链”需求，雨花台区“质量小站”成立。内设质量管家3名，“质量专员”13名，同时配备9名专家组成质量服务专项组，可办理技术服务事项12项，实时答复技术咨询25项。建站以来，聚焦企业不同发展阶段和产业方向，建立“一企一档”信息库，上门为企业“把脉”，帮助企业建立质量管理团队。2021年，江苏户传帮扶案例获国家认监委优秀案例。2022年，质量小站助力江苏润和软件股份有限公司、南京厚建软件有限责任公司获全国首批绿色应用软件产品认证。
大数据、智能化，铺开智慧监管网
当前，数字化进程加速推进，线上线下加快融合，日趋多元化的市场急需大数据赋能监管，进而提高监管效率，构建现代化市场监管体系。结合地方实际，铁心桥分局积极探索综合运用“互联网+”铺开智慧监管网络，让监管更精准，服务更高效。
试点双随机移动监管APP，利用省移动监管平台，实现全程电子化操作。2021年该局成为市第一家顺利完成移动监管抽查任务的试点分局，今年完成手机端专项任务430户次。
全域推广农贸市场溯源系统，居民通过手机扫描可知商户基本信息、索证索票和食品快检数据。
率先上线食品安全监管系统，为基层食品安全协管员配发移动监管设备，设定辖区小微型餐饮、食杂店为协管员巡查对象，巡查结果自动对接南京市食品安全监管系统，实现了监管同步化。
创新使用“机器人+”模式，“机器人+年报”模式，有效提高了企业年报率；“机器人+投诉举报”模式，实现了投诉举报快速受理；“机器人+疫情防控”，减轻催检负担，提高了重点人群“应检尽检”完成效率。
深入推广江苏省特种设备安全智慧服务平台，全面梳理辖区各类特种设备定期检验情况，逐条核对超期信息，及时清理冗余数据，更新设备检验、状态信息，督促相关单位及时办理检验、报停等，提高特种设备监管信息化水平。
严执法、重维权，群众利益无小事
“执法即服务、为民要用心”，作为基层执法部门，分局时刻践行以人民为中心的发展思想。
以维护市场秩序为己任，坚持严格执法、公正执法、文明执法。2021年，分局共办理一般案件107件，简易案件117件，办理的案件中有6个案例被选为南京市相关领域典型案例。2022年上半年，分局共办理一般案件38件，被省局、市局评为典型案例4次。
以“事情解决、群众满意”为核心，统筹上级转办线索、群众来信、“12345”政府公开热线及其他渠道受理的投诉举报问题，做到及时受理、及时答复、及时回访，实现投诉举报案件“零再诉”。今年以来，共接到12315平台投诉举报5346件，投诉举报信20条，上门投诉举报11条，按时办结率100％，为消费者挽回经济损失38.17万元。
小站点、大能量，搭建服务连心桥
食品安全工作站——以雨花客厅为中心的一平方公里范围内，雨花客厅、宜悦城、楚翘城、世茂52+等商业综合体扎堆。立足这种商场楼宇林立、餐饮企业聚集、群众需求多元的实际，食品安全工作站应运而生。铁心桥分局整合外卖平台、餐饮企业、餐饮协会等社会力量，以“站”为点，串点成线，织密食品安全的“防护网”，实现对集中区企业的长效、常态、规范管理，切实打通食品安全监管的“最后一公里”。通过推行半月例会、季度推进会制度，落实“三个一”制度，即每周解决一个难点、每月上报一份清单、每季开展一次督查，实现政府部门监管和企业自我监督的无缝对接，让人民群众的“米袋子”“菜篮子”拎得越来越舒心、放心、安心。
质量小站——铁心桥街道范围内坐落着中国（南京）软件谷，集聚涉软企业3492家，有世界500强及世界软件百强企业18家，集聚涉软从业人员超过30万人。围绕软件信息产业链“固链、强链”需求，雨花台区“质量小站”成立。内设质量管家3名，“质量专员”13名，同时配备9名专家组成质量服务专项组，可办理技术服务事项12项，实时答复技术咨询25项。建站以来，聚焦企业不同发展阶段和产业方向，建立“一企一档”信息库，上门为企业“把脉”，帮助企业建立质量管理团队。2021年，江苏户传帮扶案例获国家认监委优秀案例。2022年，质量小站助力江苏润和软件股份有限公司、南京厚建软件有限责任公司获全国首批绿色应用软件产品认证。
大数据、智能化，铺开智慧监管网
当前，数字化进程加速推进，线上线下加快融合，日趋多元化的市场急需大数据赋能监管，进而提高监管效率，构建现代化市场监管体系。结合地方实际，铁心桥分局积极探索综合运用“互联网+”铺开智慧监管网络，让监管更精准，服务更高效。
试点双随机移动监管APP，利用省移动监管平台，实现全程电子化操作。2021年该局成为市第一家顺利完成移动监管抽查任务的试点分局，今年完成手机端专项任务430户次。
全域推广农贸市场溯源系统，居民通过手机扫描可知商户基本信息、索证索票和食品快检数据。
率先上线食品安全监管系统，为基层食品安全协管员配发移动监管设备，设定辖区小微型餐饮、食杂店为协管员巡查对象，巡查结果自动对接南京市食品安全监管系统，实现了监管同步化。
创新使用“机器人+”模式，“机器人+年报”模式，有效提高了企业年报率；“机器人+投诉举报”模式，实现了投诉举报快速受理；“机器人+疫情防控”，减轻催检负担，提高了重点人群“应检尽检”完成效率。
深入推广江苏省特种设备安全智慧服务平台，全面梳理辖区各类特种设备定期检验情况，逐条核对超期信息，及时清理冗余数据，更新设备检验、状态信息，督促相关单位及时办理检验、报停等，提高特种设备监管信息化水平。
严执法、重维权，群众利益无小事
“执法即服务、为民要用心”，作为基层执法部门，分局时刻践行以人民为中心的发展思想。
以维护市场秩序为己任，坚持严格执法、公正执法、文明执法。2021年，分局共办理一般案件107件，简易案件117件，办理的案件中有6个案例被选为南京市相关领域典型案例。2022年上半年，分局共办理一般案件38件，被省局、市局评为典型案例4次。
以“事情解决、群众满意”为核心，统筹上级转办线索、群众来信、“12345”政府公开热线及其他渠道受理的投诉举报问题，做到及时受理、及时答复、及时回访，实现投诉举报案件“零再诉”。今年以来，共接到12315平台投诉举报5346件，投诉举报信20条，上门投诉举报11条，按时办结率100％，为消费者挽回经济损失38.17万元。
强基固本筑堡垒，凝心聚力担使命。雨花台区市场监督管理局铁心桥分局作为市场监管肌体的“神经末梢”，将继续坚持问需于民、服务为民，以“时时放心不下”的责任感，把初心落在行动上、把使命担在肩膀上，大力弘扬奋斗精神，以全体党员干部的拼搏付出、奋发进取，展示市场监管精神风貌，汇聚成实现中华民族伟大复兴中国梦的磅礴力量。
文：祝富焦晓薇钱文辉
拍摄制作：潘子豪潘曾玉胡雨佳
执行编辑：李若莹