【安信环保】“虎哥回收”草根调研，从普及率、体验感、用户粘性三大维度验证虎哥模式有效性
根据公司发布的关于深圳证券交易所《关于对杭州大地海洋环保股份有限公司的重组问询函》之回复的公告，根据公司对用户的满意度调查结果，2020年余杭区居民对虎哥服务的好评率为97.86%、安吉县为97.77%，2021年余杭区、安吉县以及衢州市好评率均达到98%以上，用户的满意度较高。为了客观判断虎哥模式在实际应用中的情况，我们采用问卷与访谈的形式，从普及率、体验感、用户粘性三方面抽样调查了虎哥环境目前覆盖6个区的居民进行验证。在问卷调查方面，合计收到有效问卷127份，样本覆盖各个区县、各个年龄阶层。此外，我们还深度访谈了其中5位虎哥用户。
虎哥回收目前在覆盖区域内的普及率如何？
上门收取为居民最青睐的垃圾回收途径。本次草根调研结果显示，在家中主要负责倒垃圾的居民有效样本中，50%以上的居民在选择垃圾处理方式时最青睐让人上门收取，37%的居民愿意自己下楼丢弃，仅有12.6%首选投递智能回收箱。受访者在交流中表示，上门回收最主要的好处是可以免于搬运大件垃圾下楼且可以获取一定的经济收益；最不常使用智能回收箱由于其接受的收垃圾种类有限，且回收箱存在容量小、装满却无人更换的问题。
虎哥回收在其业务覆盖区域内整体普及率较高，且越早进入的区县普及率越高。在家中主要负责倒垃圾的居民有效样本中，60.63%的人曾使用过虎哥回收，剩余39.37%的人未使用过。分区域来看，在余杭区、临平区、安吉县这三个虎哥覆盖时间最久（于2018年前进入）、运营最成熟的地区，样本中超过70%的居民都曾使用过虎哥回收，普及率高；在衢州两个2021年进入的区县（柯城区、衢江区），虎哥环境的普及率次之，样本中约有60%的居民使用过；在2022年年中最新进入的绍兴市新昌县样本中的普及率仅为23.5%。根据调查结果，在新昌县未使用过虎哥的居民中，超92%的人都是因为没听说过虎哥回收，而大部分访谈受对象表示，最初了解到虎哥回收主要得益于社区的上门推广。因此，虎哥在新昌县普及率较低主要由于该地区为新进市场，仍需要更多时间进行普及推广，参照进入较早的区县，未来新进区县随着推广进场的加速，覆盖率有望持续提升。
绿色环保理念、上门回收机制、可回收种类的丰富性以及经济效益是虎哥回收普及率较高的主要原因。从使用虎哥回收的主要原因来看，在曾使用过虎哥回收的样本中，约55%的居民主要是为了倡导绿色环保。访谈对象表示虎哥回收微信小程序的操作便捷性高，出于绿色环保的考量，大家都很愿意把一些旧衣服、旧电器送去回收，至少能让废品得以利用起来。约26%的居民使用虎哥回收主要因为可以有人上门帮他们收取垃圾，受访者表示，大件家具无需任何搬运费，小件垃圾很多其他上门回收者拒绝收取，而虎哥无论大小都可统一带走，省时省力。剩下约16%的受调查居民使用虎哥最主要的原因是可以赚取一定的回收收益。
使用虎哥回收的体验感与便捷性如何？
绝大部分的受访者认为虎哥回收具备良好的使用体验感与较高的便捷性。整体来看，超过97%的受调查者都认为呼叫虎哥回收的方式便捷性高，剩余2.74%认为便捷度低的调查者则全部为50岁以上的老年人群，或受到智能手机使用操作的影响。访谈中受访者表示呼叫虎哥环节的便捷性主要体现在三个方面：1）从呼叫虎哥到收到环保金全程只需手机操作，省时省力；2）可以做到无接触回收，如果人不在家，也可以将垃圾打包放在门口，虎哥会直接收走；3）上门时间较快，从手机呼叫到虎哥上门一般仅需30分钟左右。调查问卷结果也显示，大部分（约85%）的居民表示虎哥可以在1小时以内上门回收，及时性高。
此外，深度访谈中受访者提出，除了呼叫响应的便捷性之外，虎哥良好的体验感还来源于：1）相比于传统的上门回收，虎哥回收为标准化作业，诚信度较高，很少有其他废品回收中普遍存在的“缺斤少两”的情况发生；2）虎哥回收的管理比以前的传统回收模式更加规范，且投诉机制完善，受访者曾碰到某服务人员偷取回收物自行贩卖的情况，举报核实后一周内该服务人员便被辞退。
虎哥回收的用户粘性如何？
得益于良好的使用体验感，虎哥回收具备较强的用户粘性。问卷调查结果显示，在曾经使用过虎哥回收的居民中，样本中有近95%的居民表示会在未来继续对虎哥回收的使用，仅有5%的居民仍偏向于自己倒垃圾，问卷调查用户整体粘性强。
多数居民受回收价格变动影响较小。在回收价格方面，虎哥环境会根据后端企业收购价格的变化，适当调整前端的回收价格。对此我们问卷调查了若未来回收价格下降是否会影响居民的继续使用，结果显示，样本中约68.5%的居民不会受到影响，约31.5%的居民会受到回收价格变动的影响。在深度访谈中，一位受访者透露：“一般来说只要虎哥回收的价格不比外面的回收低太多，出于便捷性的考量，依旧会选择虎哥回收”；另一位受访者表示：“自己不太在乎回收的价格，现在外面的回收渠道越来越少，使用虎哥至少能保证有人上门回收垃圾”；另一位受访者则认为“若价格下降的太严重，仍然会使用虎哥，只是可能会把一些高价值垃圾挑拣出来自己去卖”。整体来看，受访者对于降价的态度不一，但对于价格的小幅度下降，大多表示可以接受。
风险提示
问卷与访谈的局限性带来的风险：文中的调查问卷包含127份调研结果，样本容量较少，结果可能出现一定偏差，同时样本可能在特定人群中集中度较高，在部分地区或部分年龄阶段的人群样本较少，不具备全面性。调查问卷与深度访谈结果仅供参考，不作为投资依据。