已超10万家！“海南放心游”平台诚信商户覆盖全省域各市县
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者张艺史若木）11月14日，“加快推动海南自贸港高质量发展”系列专题新闻发布会（第六场）———“放心消费·阳光海南”专场在海口举行。记者从发布会上获悉，8月25日，海南省旅游和文化广电体育厅联合省营商环境建设厅、省市场监督管理局大力推动的旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台已在全省各市县全面上线。目前，平台诚信商户已达10万多家，涉及“吃住行游购娱”等各行各业，平台商户均已签订信用承诺书。
消费投诉
3分钟受理+30分钟处置+48小时办结
海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长李仲广介绍，“海南放心游”平台与省12345热线管理中心对接，实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉。海南成为全国唯一旅游消费投诉“先行赔付”覆盖全省域、各市县的省份。
该平台已成为调解旅游消费纠纷的重要途径，有效保障经营主体和消费者的合法权益，为“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，是海南深入推进信用体系建设的重要体现，“海南放心游”的旅游消费环境日益形成。
近日，海南省旅游和文化广电体育厅已制定《加快海南旅游市场信用体系建设实施方案》。下一步，将全面推进旅游市场信用体系建设，重点抓好以下三项工作：
一是开展信用等级评定工作。海南省旅游和文化广电体育厅将联合省市场监督管理局对旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台的诚信企业开展信用等级评定，探索设立信用榜单。将对全省涉旅企业信用情况进行分级分类监管，推出一批诚信经营标杆企业；同时，对失信企业依法依规实施联合惩戒。
二是开展诚信文明服务建设。海南省旅游和文化广电体育厅将联合相关部门和行业协会评选一批省级文明旅游示范单位，持续推进旅游信用示范单位、旅游质量服务示范单位创建活动，选树一批信用和服务质量优质示范企业。将联合相关部门开展“最美旅游人”评比活动，不断提高旅游从业人员素质、提升旅游服务质量。指导三亚等地开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作，积极发挥信用在市场经济发展中的价值与作用。
三是全面推广信用监管新模式。海南省旅游和文化广电体育厅正在联合省市场监督管理局在全省范围总结推广三亚“一户一码”信用监管新模式，覆盖18个市县，涵盖涉旅行业。将整合“海南放心游”平台先行赔付承诺商户与放心消费单位信息资源，统一名称，联合授予“一户一码”，将信用码在经营场所显著位置张贴。将投诉举报、行政处罚等数据归集，设立信用等级标准，对企业进行动态评价、监管。打通“海南放心游”平台与省市场监督管理局放心消费平台数据接口，实现数据资源共享，共同推动“放心消费在海南”创建活动，协力推进国际旅游消费中心建设。
星级评价
四个标准+三个渠道+三道程序
经营主体如何参与“放心消费在海南”创建活动？
海南省市场监督管理局党组书记、局长铁刚介绍，“放心消费”创建在过去是由市场监管部门和其他协作部门共同来进行评定，如今是通过企业自主申报，经过一段时间的考察，通过社会监督得到认可后，由市场监管部门赋予星级评价的信用等级。
如何获得星级等次？铁刚表示，要具备四个标准，有三个渠道可选择，要经过三道程序。
四个标准包括:在海南省依法注册的合法经营主体，注册时间要超过一年，不满一年还不具备资格；要有固定的经营场所，流动摊贩不在此列；在一年之内没有受到过行政处罚，没有列入异常经营名录、严重违法失信名单；自愿承诺参与“放心消费”创建。具备这四个条件的经营主体，可以自主申报。
有三个渠道可供选择：一是可以通过国家企业信用信息公示系统，其中的海南频道可以找到海南“放心消费”创建的栏目，点选进入后可以申报；二是可以关注海南市场监管的微信公众号，以及官方网站上也有“放心消费”创建栏目；三是“放心消费”创建的二维码，可通过扫描二维码也可以申报。
经过三道程序，包括：要自主承诺，按照三、四、五星级的等级标准对照，达到标准的，承诺按照对应等级进行经营；要经过属地放心消费创建办公室备案，一般都设在我们各市县的市场监管局。这些都是在网上操作，不需要到现场办理；经过6个月的考察期。承诺申报后，市场监管部门要进行6个月的考察，如果6个月之内没有其他异常行为，那么就按照承诺的标准，正式赋予星级，并按照承诺的标准进行监管。
据悉，2018年以来，经过5年的创建，海南已培育出1322家“放心消费”单位、23个“放心”商圈和1835个无理由退货承诺单位。