上海市皮肤病医院武夷路院区新增一处“门诊楼”
转自：上观新闻
为满足广大患者的就医需求，上海市皮肤病医院持续加大对武夷路院区的软、硬件设施投入，在新建“风雨连廊”的同时，不断加强就医设施人性化设计，优化就诊环境和服务流程，大大提升了患者的就医体验。
风雨连廊，不只是便民
近来，到上海市皮肤病医院就诊的市民发现医院新增了一处门诊“2号楼”，这是一幢一层楼高的长方形建筑。据悉，新门诊面积106平方米，划分为便民门诊和候诊区，同时还能为患者遮风挡雨，因此取名为“风雨连廊”。
上海市皮肤病医院武夷路院区每日的门诊量约2200人，在周末节假日等高峰时期，则达到3000人。但受区域和地理条件限制以及居民就医需求的增加，原本诊室紧张、候诊区域狭小局促的院区显得更加拥挤，等待就诊的病人往往“外溢”出来，降低了病人的就诊体验和满意度。“风雨连廊”应声而出，大大改善了这一状况。
记者看到，布局一新的“风雨连廊”内外共配有十多张舒适干净的候诊座椅，可同时容纳五六十人。大厅内，中央空调、饮水机、自助机和取报告机等设施一应俱全。更贴心的是，大厅内装有两台显示屏，同步显示普通门诊和专家门诊当前叫号排队顺序，让患者能够实时知晓当前候诊人数。
而“便民门诊”于每周一至周六开放，主要方便市民配药。这里进门处放置着清晰的标牌指引和流程提示，需配药的市民持上海市皮肤病医院既往就医病历和就诊卡，可挂“便民门诊”的号，直接完成配药，付费后即可在门诊药房窗口处取药。
与此同时，1号楼的各楼层候诊区添置百余张候诊椅，方便候诊，并增加签到机，减轻就诊高峰期的人员拥堵状况。
“风雨连廊”正式启用以来，得到了患者的交口称赞。“现在地方宽敞了，也明亮了，像这样寒冷的大冬天，这里既干净又暖和，候诊也没有那么焦躁了。”罗女士说。
完善细节建设，就医快捷又安心
自助服务区也得到扩建。扩建之后，宽敞的自助服务区摆放了8台自助机，并安排导医和志愿者指导患者使用自助机，协助患者使用手机进行线上服务。
对于部分特殊人群，医院改建了无障碍坡道，并提供自助轮椅和平车，方便患者和家属取用；同时为老年患者提供导诊、咨询、预约、助老器具（老花镜、放大镜等）借用等综合服务。
在不断完善硬件设施的同时，院内精准定位与规划设计，按照空间划分、合理布局，增加引导患者就诊的标识指引60余处，减少患者“多走路、走错路”的情况。医院同时将咨询导诊、便民服务、就医指南、预约挂号、来访接待、医学证明审核、医保政策咨询、票据问题处理等涉及多个部门的业务有效整合，患者只需到门诊便民服务中心即可完成多种业务的一次办结，每层服务台均可打印化验报告、病理报告等，最大限度发挥便民服务作用。
温馨的服务举措让市民心里暖暖的。医院表示，将坚持以问题导向，面向大众的就医需求，聚集群众就医急难盼愁和堵点难点，倾听患者及家属心声，持续做好提升患者体验的工作。
部分图片来源于上海市皮肤病医院
撰稿/摄影：程清慧
编辑：程前
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