老人清晨突发不适！紧急时刻，“机器人”呼叫120......
“社工你好，我老伴今天一早身体不太舒服，麻烦你们过来看看。”11月14日6点47分，合肥市蜀山区西园街道安居苑社区空巢老人焦阿姨察觉到老伴出现异常，拨通了合肥市蜀山区西园街道居家养老合作社的电话。社工赶到老人家中，发现老人情况不好，立即通过智慧养老设备“小智”紧急呼叫120，半小时不到老人被顺利送到医院接受治疗。据介绍，这是“小智”投用以来，首次拨打120，为老人赢得急救时间。
当日清晨，接到求助电话后，西园街道居家养老合作社及时响应，5分钟内，家住附近的社工赶到老人家中。此时，焦阿姨老伴躺在床上无法动弹，并伴随沟通障碍、反应迟缓等症状，结合前期摸底掌握的老人身体疾病信息，社工深知情况紧急，需立刻送医治疗，便通过老人家中的“小智”设备进行120紧急呼救。7点04分，120救援队到达老人家中，7点15分，老人被顺利送到了安医一附院治疗。
挂号、开单、缴费、做各项检查，在家属赶到之前，两名社工帮老人办理好各项手续。自老人电话求助到入院治疗，整个过程没有超过半小时。
机器人“小智”是西园街道社区居家养老合作社投放在老人家中的智慧养老服务设备。2022年，西园街道依托社工站，在社区居家养老服务的基础上，建立了智慧社区养老服务系统，并免费在孤寡失独、高龄独居空巢等特殊老人家中安装了“小智”设备，为其提供生活帮扶、关爱探访、文体娱乐、紧急救援等线上服务。
2023年初，该街道与合肥市120急救中心合作，为辖区特殊老人开辟了急救绿色通道，当老人出现紧急情况时，可通过“小智”设备以手动拨号或语音呼喊“救命”的方式连线120急救中心，智能设备会自动推送求救老人的位置信息，让老人在出现沟通障碍时仍然能够获取救援。
与此同时，该设备还会向监护人、包联社区网格员、包联社工、邻里志愿队群发短信进行提醒，120急救中心也可通过智能设备虚拟号，向老人回拨电话，建立双向交流，提升紧急救援的效率。