“优化营商环境，常德交通在行动”系列报道之一：超2.6万件！常德市道路运输政务服务“跨省通办”实现应办尽办
编者按
优化营商环境是城市高质量发展的生命线。今年来，常德市交通运输局深入贯彻落实党的二十大精神和市委、市政府决策部署，根据市人大常委会优化营商环境评议要求，坚持问题导向，强力推进优化营商环境工作，着力打造畅通有序的交通运输环境，为常德经济社会高质量发展提供坚实的交通保障。今日起，常德融媒推出“优化营商环境，常德交通在行动”系列报道，顺应企业需求和群众期盼，共同营造优化营商环境的良好氛围。
11月13日上午，常德国际农产品交易中心停车场，货车司机张师傅刚卸完货，手机响起短信提示音。张师傅低头一看，“您的普通货物运输车辆湘J67***道路运输证有效期即将届满，请及时换发证件。”要换证了，简单！只见张师傅熟练地打开手机APP，登录后点击“道路运输证换证”，按程序要求填写了车辆信息，上传了相关照片，提交申请后不久，即收到了换证成功的短信，手机上的电子证照也同步更新。
张师傅介绍，以往办理车辆年审和道路运输证、从业资格证换发、补发、变更等业务都必须到市、县交通运输局或设立的政务中心窗口办理，货车司机长期在外跑运输，有时为了换个证或者盖个年审章，不得不往返数百甚至上千公里，耗时费力。现在好了，交通运输部门将道路运输高频政务服务事项搬到了网上，手机一点，10分钟就可以办好过去可能需要几天才能办好的事。
为广泛推进道路运输“跨省通办”等业务应用，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿，自2022年4月13日湖南省启用道路运输电子证照以来，市交通运输局按照上级主管部门制定的工作指南和技术要求，迅速完善业务功能和接口升级改造，迅速完善相关业务工作流程，迅速开展市、县两级宣传推广，全市道路运输行业高频政务服务事项实现了足不出户办理。
市交通运输局负责人在市政务服务中心交通政务窗口体验审批服务事项办事流程
道路运输政务服务“跨省通办”是涉及从业人员管理、车辆技术管理、汽车综合性能检测等多项业务的系统性工作，是需要不同部门、不同层级、不同地域之间协同配合的服务模式。为了使办理渠道时效性更强、线上线下融合度更深、司机知晓度更高、从业人员服务面更广，市交通运输局采取了一系列有力举措。
多渠道宣传。该局通过市县两级政务服务窗口、运输场站、物流园区、高速公路服务区、道路运输企业、机动车检验检测机构、从业人员培训机构等，利用道路运输管理信息系统、道路运输车辆动态监控行业服务平台等系统平台及相关新闻媒体广泛宣传，提升知晓率。
做好政策解读。该局加强政务服务窗口工作人员、12328热线话务员培训，确保其熟知道路运输便民政务服务“跨省通办”办理流程、要件审核等，具备解答道路运输从业人员和经营者有关“跨省通办”咨询的业务能力。
主动服务。作为“全国交通运输行业文明示范窗口”的常德市政务中心交通政务窗口，提供业务办理咨询“答疑、帮办、代办”服务，积极采取异地窗口网上辅助申请，突破政务服务属地化管理限制；编制业务办理操作手册，并随系统功能完善及时修订发布，让广大从业人员和经营者方便、快捷、规范办理相关业务，若发现申请材料不符合要求，工作人员会主动联系驾驶员指导其按流程办理。
强化考核。今年，市交通运输局将“跨省通办”“一网通办”纳入对全市交通运输下属部门的年度考核内容，从网上办理率、办理成功率、办结率、好评率等多方面督促指导全市交通运输系统做好此项工作，不但要求网上能办，还要及时办。
记者了解到，目前，道路运输政务服务“跨省通办”业务申请可登录互联网道路运输便民政务服务系统，或通过“道运通”APP、“道路运政一网通办”微信小程序办理。可办理的业务有普通货物运输从业资格证网上申领，从业资格证换发、补发、变更、注销，普通货物运输车辆年审，货运车辆道路运输证换发、补发、注销等。随着系统功能的进一步完善，越来越多的市民选择通过网络办理相关业务。据统计，今年来，全市受理道路运输政务服务“跨省通办”业务累计超2.6万件，较去年增长174%，好评率达98%，实现了应办尽办，极大地方便了广大道路运输经营者和从业人员。