学会换位思考，解决百姓急难愁盼问题
“假如你是被服务对象，你需要怎样的服务？”
学会换位思考解决百姓急难愁盼问题
“假如你是被服务对象，你需要怎样的服务？”这是有着丰富基层工作经验的长春净月高新区净月街道金宝社区党委书记、居委会主任黄丽娥经常挂在嘴边的一句话。换位思考是她热心服务居民群众、为大家解决急难愁盼问题的出发点和服务理念，在她的影响和带动下，社区的各项工作有序开展，赢得了群众的信任与支持。
对待曾有过特殊经历的人
她不嫌弃
今年10月中旬的一天，一位中年男子“闯”进社区办公室，一进门就情绪激动地大声嚷嚷，称自己是刑满释放人员，当场就把几名女办事员吓得不轻。吵闹了好一会儿，该男子才断断续续表达出自己的想法，没有生活来源的他想办低保。当时，黄丽娥外派学习，回到社区听说此事后，她便在心里惦记起这件事。没几天，该男子又来了，黄丽娥接待了他。“我看他走路特别费劲，面部表情痛苦，情绪也非常不稳定，明显是带着火气来的，声称要是不给他解决问题，他就要在社区住下。当时就有同事暗暗示意我多加小心。说实话我也挺紧张的，但为了防止他做出极端举动，更为了解他到底要干什么，判断咱社区能不能帮上他，我不能回避。所以我一边通知管片民警到场应对可能发生的意外情况，一边安抚他的情绪，跟他聊了起来。”黄丽娥回忆起与刘大哥第一次见面的情景仍然记忆犹新，他54岁，现独自一人租住在一处平房，此前曾有过不光彩的记录，刑满释放后找过一份保安的工作。也许是他腰上有伤，干不了体力活，也或许是雇主听说了他不堪的过去，一段时间过后他就被辞退了。失去收入的他每月需要支付房租500元，生活一下子就陷入了困境。
“正跟他说着话，我突然发现，他顺脸淌汗，直不起腰，窝在那儿直哼哼。他说他腰椎有几处是习惯性滑脱，医院做过诊断，疼起来难以忍受，连路都走不了。眼看着他表情越来越痛苦，我连忙说，低保的事儿改天再说，我先送你上医院。”黄丽娥告诉记者，她和民警一起，把刘大哥扶上警车，快速向辖区一家正骨医院奔去。
“到医院之后，黄书记让大夫给我针灸、拔罐，不到一个小时，你说神奇不，我腰不那么疼了，也直起来了，也能走路了，而且医疗费都是她替我垫的，就凭这一件事儿，我服了！服她不嫌弃我，真心帮助我，服金宝社区愿意接纳我，我特别感激她，感谢社区，让像我这样的人能够过上正常的生活。我现在可有奔头啦！前些天又找了一份工作，因为我不能对不起帮助我的人。”接受记者采访时，刘大哥高兴地说，他办低保的事正在黄书记和金宝社区的关心、帮助下走着流程，用不了多久，他就能领到低保了。
自掏腰包帮助困难居民
她不心疼钱
在金宝社区大家庭里，黄丽娥帮扶另一位刘大哥的故事也一直在暖着大家的心。刘大哥家住新园小区，独自一人生活，2019年曾罹患严重的高血压、脑出血住院治疗，此后便失去了生活来源。在此之前，他多次申请低保，但因缺少市级以上医院诊断未获通过，时间一久，他说他没钱买药治病，连吃饭都成了问题。身处困境的他带着情绪多次到街道、社区“闹”，给黄丽娥又出了一道考题。
今年4月，黄丽娥主动把刘大哥约到社区，深入了解他提出的需求和问题的症结所在。“事先我通过查档案、听办低保的工作人员讲述事情经过得知，其实刘大哥办低保其他条件都不差，只差医院出具的诊断证明。我这边告诉他，只需要他去医院做个检查，把检查结果和病历拿回来交给社区，低保很快就能办妥。可他那边就一句话，他没钱。”黄丽娥告诉记者，刘大哥的不幸遭遇深深触动着她心底最柔软的部分，看着他对生活几近失去希望的沮丧样子，她二话没说，带着他就去了医院，从检查、开诊断、买药，到买肉和蔬菜，她自掏腰包花了800多元钱。
“我那阵儿真是不知道找谁，只能找社区。没想到，是黄书记掏钱帮我渡过了难关，她对待我就像对待她的亲人一样，把我这个没儿没女、毫不相干的人放在心上。有了医院的诊断证明，不到两个月，我的低保就办下来了，我知道，这都是她一直在帮我。我也不会说啥，想请你们好好表扬表扬她，她真是一个好人啊！”现如今生活有了基本保障的刘大哥说，他已经把黄丽娥当成了自己的亲人，遇到大事小情的一定会先去找她。
解决居民的急难愁盼
她不拘泥以往经验
在金宝社区服务的7个居民小区中，只有枫铃婉小区是弃管小区，而它又坐落在净月大街和金宝街的交会处，堪称社区的门面，因此，引起黄丽娥的特别关注。
“我们这个小区是街道、社区都知道的老大难小区，难在基础设施年久失修、破烂不堪，像D区自来水管道经常漏，楼上居民家向楼下商户家渗水，屋子里天棚上又是电线又是电灯的，安全隐患特别大。”还没等居民赵姨说完话，住在E栋李大爷已抢过话头：“我们那儿污水管断裂脱节，淌出来的都是熏人的臭水，你说谁能受得了。还有，缓台的窗户玻璃破损，风一刮哗啦哗啦响，掉下来伤人咋办？”
这些问题一股脑反映到社区，工作人员感到压力巨大，解决的方案需要拟定并上报，还涉及维修资金合理使用、施工人员如何到位等方方面面，不是一蹴而就的事情，因此回复群众得慢慢来。黄丽娥听说后立即开会研究解决问题的具体措施，她提出“如果你住在枫铃婉，你咋想？”希望大家换位思考，想尽一切办法提高工作效率，切实为群众排忧解难。“因为解决这些问题需要使用党组织服务民生的经费，的确需要上报和审批，但考虑到枫铃婉的实际情况，我们及时向净月街道办事处领导做了汇报，没想到得到领导的全力支持，群众的急难愁盼拖不得，我们可以先干活、后上会审批，不拘泥以往工作经验，让我们找到了一条服务群众的新思路。就这样，弃管小区枫铃婉的所有问题经统筹后，全部得到了一次性妥善处理。从事基层工作这些年，给我的启发是，只要真诚为群众做事，群众一定会喜欢你、信任你、支持你、离不开你。”
结束采访前，黄丽娥兴冲冲地告诉记者，借着枫铃婉小区的喜人变化和居民越来越团结友爱，她不失时机地提出居民自治的方案，得到大家的一致赞同。用不了多久，枫铃婉将会像它充满诗意的名字一样，让生活在其中的群众收获更多的幸福感。
来源：长春晚报全媒体记者裴韧韬
编辑：孙懿辞