出行受阻退票退款难、打车软件费用出入大……这些问题成上月的投诉热点
2022-02-15 15:09:00 - 媒体滚动
2月15日，劳动报记者从浦东新区消保委获悉，1月，浦东新区消保委受理消费者投诉4963件，同比上升17.25%。从消费者反映的情况，因疫情影响出行受阻退票退款难，以及网约车服务收费问题成为1月投诉热点。
在浦东新区消保委受理的消费者投诉中：从投诉类别看，居前五位的投诉分别是：金融保险559件，销售375件，互联网316件，交通工具283件，美容美发洗浴264件。从投诉性质看，质量问题（252件）、合同问题（1678件）和售后服务问题（2772件）仍占绝对优势。
从投诉热点来看，一是疫情影响出行受阻退票退款难。受疫情影响，航空出行不确定性很高，消费者提前预定的机票后，因疫情的影响要求退票时遭遇航空公司、代理商重重设卡，退票退款障碍重重的问题引发多起投诉。如消费者王先生在东航购买了前程万里的服务，但从去年开始因为疫情原因，机票都打折了，使用这个服务购买机票反而不合算。王先生要求退掉这个服务，返还购买服务的金额。
此外，消保委同时还从投诉中发现，部分消费者投诉的票务代理商的地址是虚构的，工作人员上门查看后发现消费者提供的地址并无实际公司存在。因此，消保委建议消费者尽可能选择正规途径购买机票。
二是网约车服务收费问题。消费者反映，打车软件预计价格与实际费用出入较大；司机未能接到消费者却扣除费用；乘客遗失物品无法再联系司机等问题较为典型。如消费者梅先生投诉：乘坐网约车，下车后将行李箱遗忘在了车上，多次与对方联系处理无果，梅先生拨打投诉电话要求找回行李箱。
对于网约车引发的消费矛盾，消保委介入后，大部分经营者以及司机都能认识到问题，积极与消费者沟通，消保委希望网约车平台进一步从源头软件设计上进行改善和优化，避免此类问题的重复出现。