公布客服专线，新疆国美表态了
近期
网友在“石榴云12345问政”留言板反映
他们在国美电器新疆门店
购买的家电长时间不送货，也不退款
此前
石榴云/新疆日报
对网友们反映的问题做了相关报道
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2月12日，新疆国美电器有限公司（下简称新疆国美）给记者发来了一份《关于新疆国美经营状况和客户投诉问题处理的情况说明》（下简称《说明》），《说明》提到了具体解决客户投诉的方案和预计解决时限。公司首先对库房内留存的已售商品，根据客户需求，逐一沟通确认收货时间，继续协调物流安排配送。对于已申请退款却未到账的情况，公司将与客户沟通是否愿意更换品牌或型号，根据公司库存以及各个品牌恢复发货情况，按相应换货流程为客户更换货品。
“
新疆国美电器有限公司负责人告诉记者，目前，新疆国美正与各厂商就已付款已售、但未提商品问题进行沟通。同时，双方正在对前期账务和未送货商品进行梳理，预计本月梳理完毕后，根据付款额度和客户需求，滚动进行已售商品配送，2月底前开始陆续送货。对于前期购买预售商品、后续到货存在问题的，新疆国美将根据经营和资金情况，引导客户有序办理退款手续，并加快落实退款到位。
”
为了畅通客户反映问题
新疆国美公布
18599750112、15899163627
两部客服专线
专人对全疆范围内的客户投诉进行接听处理
同时，建立客户台账
梳理和了解带安装类客户
家庭送货和安装需求
结合公司经营情况
陆续给予相应供应商结算货款
恢复供货周期
并根据客户需求安排送货及安装
“
新疆国美电器有限公司负责人表示：“对于前期客户未能及时收到货的问题，我们深表抱歉，公司一定尽最大努力，尽快恢复生产经营并有序解决前期的商品配发、安装和退款到位问题。”
”
据了解
春节前，新疆国美通过向总部申请专项资金
用以支付相关仓储及部分物流费用
协调物流车队对已售未提商品进行了配送
全疆范围内累计配送786件
价值约433万元，退款212万元
就此事
记者还将持续关注