商业快评:不论直营还是加盟,员工操守应与与企业品牌相辅相成
封面新闻记者孟梅
2月14日晚间,“68岁环卫工被茶百道员工殴打住院”的话题登上微博热搜。据多家媒体报道,山西晋城新市西街一名环卫工,与茶百道(晋城商业大厦店)员工因往环卫工人日常携带“垃圾桶”里扔垃圾,发生肢体冲突。现场目击者拍摄的视频显示,环卫工被打得满脸是血,右眼肿胀,鼻梁破裂。目前警方已经介入处理此事。
针对本次事件,茶百道官方有何回应?作为茶饮连锁品牌,茶百道是否有垃圾处理流程标准?截止至记者发稿时,茶百道官方并未公开对老人致歉,也未对此事件发表任何回应。不少愤怒的网友发出了“将茶百道拉入奶茶黑名单”,“永久不再喝茶百道”等抵制性言论,将该员工的不当行为迁怒到了茶百道整个品牌。那么,品牌是否需要为员工个人行为买单?品牌在本次事件中又需承担哪些责任呢?
从法律的角度来看,打人的员工需要承担哪些法律责任?四川锦湛律师事务所律师阎子豪表示,从视频中可以看出,被害人(环卫工人)鼻骨可能因冲突而导致“破裂”,若经伤情鉴定构成轻伤二级或以上,则本案茶百道员工构成故意伤害罪,将面临刑事处罚,若经过伤情鉴定仅构成轻微伤,则该员工需面临行政处罚,如罚款、拘留。对此,律师给出的建议是——从品牌的商誉考虑,茶百道可以向被害人额外进行补偿。
上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽认为,员工的操守会对企业品牌形成影响。“操守不仅指职业操守,必然还包括社会公认的基本道德要求。本事件中,按照店铺所在物业周边的垃圾投放规则,店铺员工应当按照要求将业务产生的垃圾投放到定点位置,而不应该因为任何原因投放至事件中有争议的垃圾桶。”
记者梳理资料发现,茶百道目前主要还是以加盟为主,官网数据显示其全国连锁门店数量已经达到6000多家。
涉事门店经核实为加盟门店,品牌方是否需要为加盟门店承担同样的责任?崔丽丽表示,即便是加盟模式,也说明品牌对于加盟商(包含人员与业务运作要求等方面)的管理是松懈的,有管理松散的责任。事件主体虽然可能是加盟商,但员工和加盟商之间也可能是比较松散的劳动关系。尤其是当这类事件涉及到品牌关键词的时候,从社会公众的视角来看,品牌是撇不清的。品牌方对事件的态度很可能会影响到消费者品牌心智,继而影响后续的商业价值。