消费者投诉“网吧多收了我1分钱”！市场监管人员去了现场……
2023-12-15 18:25:15 - 安徽商报
近日，安徽省明光市的一名男士在某网吧消费结账时发现其除了正常上网费用外，还被多收取了电子身份证实名认证人脸识别费用1分钱，因此提出质疑，却遭网吧前台轻描淡写地回应了一句“只是一分钱”而已。消费者气愤之下，向该市市场监管部门投诉此事。
12月14日，明光市市场监管局执法人员第一时间联系消费者了解具体情况，并前往网吧进行现场核实。据了解，消费者因未携带身份证，选择使用电子身份证进行人脸识别登记上网，结账时被收取了人脸识别费用。消费者表示，之前来消费时从未被收取过此项费用，此次登记开卡前也未被告知使用识别系统需要收费。
经查，该网吧近期新装了登记开卡实名认证的电子系统，该认证系统在使用时会在每次认证前收取0.01元/次的开卡费用，该费用仅用于当次的人脸识别扫码支付服务。由于网吧经营者此前未使用过类似的上网认证系统，对系统的操作使用没有经验，也确实未在消费者支付前进行收费提示，导致了消费者对费用问题产生了误解。随后，执法人员现场督促了网吧经营者对实名上网认证系统使用及收费方式予以了明码标价公示，消费者对处理结果及执法人员的处理态度表示了满意。
明光市市场监管局提醒广大经营者，要严格遵守收费规定进行明码标价，依法合规诚信经营。欢迎广大消费者和社会各界加强监督，若发现存在价格违法违规行为，可及时拨打“12345”、“12315”进行投诉举报。