化解基层矛盾纠纷，都江堰“黑脸所长”有办法！
四川在线记者伍力成都都江堰公安供图
12月14日，气温骤降。“生意如何？有啥子困难要及时说。”当天下午，成都都江堰市公安局玉堂派出所所长马锐专门赶到辖区融创乐园，找到摊主小徐攀谈起来。
40多岁，皮肤黝黑，工作时还老爱板着一张脸，马锐是辖区出名的“黑脸所长”。而马锐更为大家所熟悉的，是他化解矛盾纠纷的一系列妙招。
招式一：“共情”焐热小伙心中的“石头”
只要一提起小徐，辖区居民都摇头。“出了名的‘刺头’，多次被公安机关予以刑事、行政拘留。”
不久前，小徐又惹事了。因在融创热雪奇迹景区门口摆摊售卖滑雪手套，小徐与管理方发生纠纷，险些大打出手。
“这个小伙子，又惹了啥麻烦？”接警的正是马锐。
派出所调解室里，小徐一肚子火气，对警方充满抵触情绪，完全不配合调解工作。民警只好进行批评教育。
小徐离开以后，马锐有了进一步打算。“我想去小徐家里看看，找找问题的根源，他心底究竟长了多硬的‘石头’？”
几天下来，马锐找到了小徐心中的“石头”。原来，小徐童年生活不幸，2岁丧父后由奶奶独自抚养长大。因为奶奶年龄较大且文化程度较低，小徐缺少成熟的教育与引导，造成了他容易冲动、鲁莽行事的性格特点。
因为家庭住地紧邻热雪奇迹景区，小徐希望通过售卖滑雪手套获取一点收入。但又清楚自己属于非法经营，所以才与管理方玩起了“猫捉老鼠”的游戏。“如果不帮忙解决小徐的生活问题，任他自暴自弃下去，不论是对他个人还是社会，恐怕会酝酿成更大的风险因素。”
本着为民“解难事、办实事”的初衷，马锐多次找到玉堂街道市场监管部门和融创管理方沟通协调。最终，在不违反相关规定的情况下，融创管理方为小徐划出一块专门区域供其售卖滑雪手套。
此外，针对小徐奶奶没有生活来源且身体不好的情况，马锐多次到街道办沟通协调，成功为其解决了低保问题。
招式二：“背靠背”沟通化解“花椒堵门”
“警官，我们店的大门被花椒堵完了。”不久前，玉堂派出所接到一起警情，辖区内一家火锅店大门被花椒封堵得严严实实。
“听起来不可思议，但往往这种称得上‘奇葩’警情背后，都有着复杂的矛盾根源。”马锐决定带队前往处置。
原来，金川人老简通过中间人，将自己家收获的200多公斤花椒运至该火锅店售卖。可是现场交货时，双方才发现，由于之前均是通过中间人传话，并未直接沟通，现在双方对“花椒是由火锅店直接买下还是代为售卖”无法达成共识。
新鲜花椒的保质期本身就短，中间人眼看着事情闹大也玩起了消失，拒不出面解决。老简情绪一激动，抬来装满花椒的麻布口袋就往火锅店大门口一扔，严重影响了火锅店的正常经营秩序。
“堵门肯定是违法行为，无可争议。但老简一家从400多公里外的金川县遥遥跑来，又语言不通，无法快速准确地表达出自己的需求，造成现在的局面确实也有客观原因。”
马锐分析，必须在事态进一步升级前控制态势、消解矛盾，从“情、理、法”多方面进行劝导说服，促使双方达成协议，
马锐一边快速控制事态，组织警力将堵门的麻布口袋撤除下来，恢复火锅店正常经营秩序；一边积极开展“背靠背”沟通工作，给老简“搬来一根凳，递上一杯茶”，请来精通藏语的同事担当翻译，希望他坐下来冷静地表达自己的诉求。
随后，马锐与火锅店老板交谈，指出双方在此次交易过程中均存在问题，并简要介绍了老简一家的情况，帮助分析一次性购买这批花椒的利弊，确定了店老板购买花椒的心理底价。
最终，在马锐和工作人员的尽心调解下，双方满意地达成了交易。