请回答2023丨转转集团CEO黄炜：坚定初心苦炼内功，推动二手行业越来越好
封面新闻记者付文超
转眼，2023年已接近尾声。
近年来，随着绿色低碳消费和循环经济的理念越来越深入人心，人们对二手消费认可度进一步提高。艾媒咨询数据显示，2021年我国网民中有43.7%的用户会经常使用二手电商平台，其中，“90后”“00后”成为闲置交易的主力军。
12月15日，二手电商平台转转集团CEO黄炜在接受封面新闻专访时分享了自己的2023年关键词以及对2024年的展望。
封面新闻：回顾2023年，这一年的感悟是什么？
黄炜：2023年是充满变化和挑战的一年，希望一切慢慢变好。总体感觉不论是经济社会发展的基本面，还是我们所处的循环经济这个赛道，都处在转好或者长期向好的趋势中。
于转转而言，2023年是我们转型为循环经济产业公司后的第一年。转型不是简单的更换口号，而是意味着挑战，意味着公司在业务体系、团队管理、运营方式等各个实践层面都需要改变。幸运的是，经过过去几年的发展，我们这个组织已经习惯了在复杂环境中积极求变，稳步向前，去推进目标的达成。而循环经济赛道又是一个极具韧性的行业，也让我们拥有了更广阔的空间。
封面新闻：你觉得在2023年得到了什么？失去了什么？
黄炜：在公司整体转型后，在全体转转人的共同努力下，2023年我们在循环经济领域实现了高质量成长。
我们看到，在“双碳”大战略下，二手消费等循环经济普及度越来越高，更受欢迎。为了鼓励用户进行低碳消费，我们在2023年实现了底层打通，通过内部创新与外部合作两个维度推动老百姓参与碳循环，比如我们联合腾讯SSV开发了“转转星球”服务，实现“碳积分”跨平台流转。同时，我们还参与了碳减排相关标准的起草，希望在推动产业标准化方面贡献一份力量。
此外，我们的循环经济实践也受到国际关注。特别是今年成都大运会引入我们作为二手循环服务官方供应商，转转也成为全球首家为国际综合赛事提供该项服务的企业。在赛会期间，我们为代表团成员提供一万台官方验二手手机免费出借服务，并为大运会赛后剩余物资的循环利用提供平台支持。循环经济这条路很难，短期也不一定能看到商业价值，但它具有很强的社会价值和意义，我们会坚定向前。
封面新闻：对于你（你的企业）来说，2023年的关键词是什么？
黄炜：2023年我们一大关键词是“成长”。
这里的成长是多维度的。首先是服务团队的成长。目前我们直接和间接服务用户的同学超过5000人，包括青岛深圳成都三个城市智能质检中心的质检工程师，上门回收及质检的工程师，以及线下400个门店的工作人员，还有很多客服的同学。希望通过方方面面的覆盖，更好地服务我们的用户。
其次是服务体系的成长。2023年是我们开启全面“官方验”的第一年，从最初的手机3C延伸至多品类，通过全面发力服务，以用户口碑和体验为基础，让更多“好省多快”的官方验商品“转”入更多消费者手中。此外，我们近期还全面开启线下门店“7天无理由退货”服务，和线上一样，提升线下二手交易服务的体验。
另外一个关键词是“坚定初心”。最近我一直在想我们这个行业的过去、现状和未来。二手是一个古老的行业，自古有之。一方面它的存在方便了老百姓，但同时也有各种各样的问题。转转包括其他企业进来后，如果要问有没有解决这些问题，肯定没有完全解决。但我相信借助科技的力量，通过技术创新，我们所有参与者是在让行业变得更好，至少好了一点点。这个过程中肯定不会是一帆风顺的，我们要做的事情就是在这条未知的道路上不断探索，让原本无序的市场变得更加有序。因此，想要持续向前，就必须坚定初心，不能因噎废食，通过苦炼内功，推动行业越来越好。
封面新闻：展望2024年，您有什么样的想法和期望？
黄炜：新的一年，挑战依旧存在，但我坚信，只要我们保持信心，坚持做正确的事，就一定能达到彼岸。我们说“二手拯救世界”，这句话不同的人有不同的想法，可能有人会不理解，但我们需要的是一种热血的精神。