盘点千条投诉 他们如何被“引诱”掉入陷阱
银发族正逐渐成为消费增长主力军。2022年末，中国60岁及以上人口达到2.8亿，占全国总人口的比例为19.8%，天眼查《2023中国消费主题报告》预测，到2050年，中国老龄人口的消费潜力将增长到约106万亿元。
随着适老养老产品、产业逐渐丰富、多样化，银发族的消费需求不断被满足，各类消费陷阱也潜伏在他们身边。新京报贝壳财经记者梳理近千条有关老年人的消费投诉，全方位“扫描”老年生活中的消费陷阱。老年人消费中存在哪些“陷阱”？他们是如何被引诱掉入其中的？我们如何更好地保障老年人消费权益？
老年人消费三大坑 移动应用、电信服务、网购
黑猫投诉数据显示，老年人消费投诉最多的内容是移动应用充值，利用虚假广告诱导老人充值、开通会员服务成主要问题。各类手机套餐扣款也成为老年人的糊涂账，相关电信服务消费投诉包含“给老年人强行推销高价套餐”“不知情被开通业务”等。
教育培训领域成为老年人消费的第五大“坑”。高回报的养老投资、免费的技能培训成为骗子掏空老年人钱包的手段。
老年人投诉最多 虚假宣传、不予退款、客服不处理
老年人消费过程中，哪些问题最容易“投诉”？
根据黑猫投诉数据显示，虚假宣传和误导宣传老年人，成为投诉主要问题。用“低价”包装产品实际价格，成为不少网络保险公司吸引老年客户的手段，不少投诉人表示老人购买了一份不足10元的低价保险，但实际保费上百甚至上千。
当老人或其家属联系企业沟通解决问题时，客服不处理和不予退款也是常见现象。
老年人投诉主要诉求 退款、赔偿和处罚
新京报贝壳财经记者梳理发现，在统计范围内的老年消费投诉，超八成投诉人希望商家退款，也有不少人希望获得商家赔偿和道歉。还有一部分投诉人希望有关部门或者商家内部对侵害消费者权益的相关人员进行处罚，下架产品以免更多人“掉入圈套”中。
总体来看，老年人消费投诉中，牵涉大额资金的事件较少，近一半投诉牵涉金额在100元及以下。在本次统计的899条投诉中，牵涉金额10万元以上的投诉事件共有4起，都发生在金融领域。
其中，牵涉最高金额达43.3万元，投诉主要内容为保险公司利用免费旅游推销高额保险，诱导老年人购买。投诉人认为保险公司利用中老年人需要被关心的心理，诱骗老人重复购买同一项目保险，还诱导老人利用先前保单借款再投保。
超七成老年受访者
希望减少广告弹窗
新京报贝壳财经记者梳理数据时发现，“不懂上了当”、“不会操作手机”二词常在老年人投诉事件中出现。一位投诉人认为，商家利用老人不懂手机操作，在老人不知情的情况下，通过自动扣费购买商品。据中消协2022年12月发布的针对适老化应用程序的问卷调查报告显示，76.2%的调查对象对App适老化的现状整体持满意态度。但在分项满意度上，被调查老年人对安全性的满意度较低。
减少或取消广告、信息提示成为老年人安全数字化生活主要需求。中消协调查显示，超过六成老年人希望在线上支付时进行特别风险提示。此外，广告中的语言表述模糊，让老年人看不清真假。
本版采写/新京报贝壳财经记者 方静怡
