去年全省90.22%消费者投诉获解决
2023-03-15 00:00:00 - 厦门日报
本报讯（记者张珺通讯员余小静）近日，省消委会公布了我省2022年度消费者权益保护投诉受理情况。据统计，去年全年全省各级消委会共受理消费者投诉99900件，解决90130件，解决率90.22%。与2021年同期相比，消费者投诉总量上升66.49%。
据介绍，2022年，各级消委会为消费者挽回经济损失总金额达1334.41万元，其中，属欺诈行为得到加倍赔偿的98件，得到加倍赔偿额5.38万元。这些消费投诉问题中，质量问题、售后服务以及合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的一半以上。其中，质量问题38520件，占投诉总量的38.56%；售后服务问题26324件，占投诉总量的26.35%；合同问题15816件，占投诉总量的15.83%。
根据商品和服务类别分析，2022年全省消委会共受理消费者商品类投诉77297件，占投诉总量77.37%。从商品类投诉来看，与2021年同期相比，服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类与烟酒饮料类的投诉量居前五。其中，烟酒饮料类投诉比重上升明显，增幅为314.25%。
省消委会提醒消费者，无论是进行线下或线上消费，均应选择正规商家所提供的产品或服务，不要从无资质销售渠道购买药品医疗器械。