凝“兴”聚力，携手同行 兴业银行苏州分行积极开展“3·15”金融消费者权益保护工作
转自：名城苏州网
党的二十大报告指出，维护人民根本利益，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。兴业银行苏州分行全面贯彻党的二十大精神，始终站稳人民立场,积极落实总行消保工作要求，坚守消保为民底色，实现金融为民、金融利民、金融惠民、金融富民。
不断强化金融消费者教育的主体责任，兴业银行苏州分行积极开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，与消费者一起共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。一方面，以各支行网点为宣传主要阵地，设置3·15宣传海报、循环播放3·15金融消费者权益日活动标语，为网点客户发放金融消保手册，营造良好的宣传氛围。另一方面，充分运用微信公众号等线上平台开展金融知识宣传普及，将金融消费者八大权益等金融知识通过漫画、线上竞答活动等形式，帮助消费者了解金融常识和消保政策，维护自身合法权益，提升金融素养。
在持续广泛开展金融知识教育宣传的基础上，兴业银行苏州积极发挥“兴公益”志愿服务作用，将金融消保宣传教育送到老年人身边。联动社区、老年公寓提供惠民服务、“送教上门”，包括金融知识普及、慈善捐款、公益献血、便民服务等。同时对于老年群体，融入金融产品选择方法、购买渠道、产品风险评级等金融知识，帮助老年人特殊群体识别金融交易安全隐患，警惕非法集资，提高自我保护意识。近年来，兴业银行苏州分行“兴公益”志愿者队伍不断丰富志愿服务活动的形式与内容，将雷锋精神融入日常，化作经常，不断传递“兴业温度”。
为畅通金融消费服务保障渠道，今年以来，兴业银行苏州分行全面打通咨询投诉渠道，涵盖网点厅堂、电话、微信公众号等。在厅堂显著位置公示客服电话、消保服务监督举报电话及客户投诉流程图的同时，兴业银行苏州分行还在全辖开放了“行长热线”“行长接待日”，多方位、多渠道受理和听取客户建议。
金融消保工作任重而道远。兴业银行苏州分行始终秉承“服务立行，消保先行”的理念，坚持“以人民为中心”，用心用情做好客户金融服务，持续推动金融知识宣传教育普及走深走实，切实维护金融消费者合法权益，不断提升消费者满意度，以实际行动构建和谐金融生态环境，为新时期金融消保工作高质量发展贡献兴业力量。