关注消费新业态，走活维权“一盘棋”！闵行区消保委：高效能化解消费争议
转自：劳动报
关注消费新业态，开启联动“新常态”，高效能化解消费争议，闵行区消保委走活了维权“一盘棋”。
刚刚过去的2022年，在闵行区委区政府的领导下，在上海市消保委、闵行区市场监管局的指导下，闵行区消保委以中消协“共促消费公平”年主题为主线，充分发挥参与城市治理的桥梁纽带作用，助力上海国际消费中心城市建设。为维护消费公平、促进维权正义、优化消费环境、激发消费活力不懈努力。
消费纠纷多元化解
闵行区消保委健全完善消费纠纷多元化解机制，注重运用支持诉讼、诉调对接、线索移送等方式助力破解维权痛点，切实发挥大调解工作机制质效。
联合检察院支持消费者诉讼。提供“玖只喵”售卖“星期宠”相关投诉情况，闵行区消保委与闵行区检察院协作配合开展首起支持消费者诉讼，并参与案件庭审。
联合行政部门约谈调查企业。联合颛桥市场所约谈“熊猫生活APP”。
与此同时，闵行区消保委通过联系厂家共情沟通、与市消保委联动等途径，成功解决多起“保供套餐”社区团购纠纷，并联合民盟闵行司法支部律师志愿者，发布维权指引。
多维度打造闵行优品
闵行区消保委积极回应消费领域社情民意和消费者呼声，针对消费者所面对的各难点痛点，加强对公平消费的倡导和引领。
直击新业态痛点。通过线上问卷开展后疫情社区团购调查，闵行区消保委与光明乳业、曼可顿、桃李食品、拉面说、莫小仙等企业、中消报上海记者站、上海交大调研团队共同探索后疫情时期社区团购需求和规范化之路。
跟进热点话题。闵行区消保委在上海市营养食品质量监督检验站的专业技术支持下，对16款“风味饮料”配料表进行测评，加强消费者对产品配料表的认知。
点评商业“圈套”。闵行区消保委在6个线上平台、17家商业综合体以及部分沿街商铺共抽取316份样本，开展线上折扣价格监督调查，调查结果被人民日报评论、光明网等10余家新闻媒体转发报道。
全方位激发消费潜能
积极探索新媒体与传统线下体验的深度融合，进一步做强做实区消保委新媒体平台，高频度传播消费维权正能量。
“打品牌”，着力建设融媒宣传新高地。闵行区消保委微信公众号荣获2022年度“全国消费者权益保护组织微信公众号排行榜”城市级榜单亚军，阅读总数达48W+,在看总数和点赞总数均获单项最高，共计27篇文章入选TOP10。并且4至5月连续上榜“闵行区委办局及人民团体政务新媒体指数榜”TOP10。
“抓突破”，数字赋能激发消费新活力。通过线上引流，打造消费普惠资讯网，2022年，闵行区消保委发布了“五五购物节”10多个系列主题活动，实时更新红星美凯龙等30多个商家优惠信息；云端打卡，开启网红地标消费体验；直播逛展，增强“云端”宣传效果，以在线直播方式开展“3·15”线上宣传活动，1个半小时点赞量达5.2万次。
“提效能”，探索线上线下同频共振。闵行区消保委联合闵行区市场监管局制作发布“个人信息保护倡议书”海报，百联南方购物中心、剪刀石头布家居、途虎养车、永琪美容美发、文洋汽车等区内商业综合体、龙头企业纷纷响应并作出服务承诺；同时，开展“消费者满意商业综合体”和“商业服务明星”评选活动，闵行全区45个商业综合体参与，链接总访问量达276.49万人次，总票数102.2万票。
深层次守护重点人群
闵行区消保委紧扣中消协年主题“共促消费公平”，聚焦“一老一少”重点人群，深化相关消费领域社会监督、依法维权和消费教育引导工作。
建立老年消费维权服务联络中心。2022年，闵行区消保委联合区委老干部局设立“银发无忧乐享生活”消费维权服务联络中心，分享预付费、保健品消费、网络打赏等近10篇典型案例，并邀请复旦大学公共卫生学院厉曙光教授开展保健营养知识讲座，强化对老年消费群体的保护力度。
联合约谈推动网络游戏未成年人保护。闵行区消保委联合闵行区人民检察院、区文旅局、区市场局相关部门及恺英、盛也、悦腾、班图、奇晋等网络游戏经营者，召开网络游戏行业消费者权益保护座谈会，探讨未成年人维权难点、电子身份实名认证等问题，共同守护未成年人的健康成长。
闵行区消保委开展“盲盒”消费调查及合规经营指导活动
深化监督规范未成年人盲盒消费。开展“盲盒”消费调查及合规经营指导主题活动，闵行区消保委根据941份年龄段以初、高中学生为主要参与对象的调查问卷，了解青少年群体对于“盲盒”消费的认识和消费习惯，对闵行区内六个商业综合体的盲盒经营者开展实地监督调查，并进行现场业务合规指导，规范盲盒经营活动。
开展调查守护儿童智能产品安全底线。闵行区消保委以小学年龄段孩子家长为主要调查人群，共收集1376份问卷，了解儿童智能手表市场状况、消费者使用体验和功能需求，关注手表对未成年人身心健康的影响，助力守住儿童智能产品安全底线。
消费维权工作不仅事关消费者个人权益和普遍利益的维护，也事关行业创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放。2023年，闵行区消保委将积极贯彻落实新《消条》，立足自身职责，汇聚区级层面消费维权力量，做好“加法”，发挥消费维权协同共治的“乘数”效应，力争在“优化消费环境，提振消费信心”上有新的突破和作为。