聚焦3.15 |沈阳市向广大二手车经营者发出倡议
沈阳市消费者协会沈阳汽车流通协会向广大二手车经营者发出倡议
诚实守信维护权益提振信心共促发展
日前，沈阳市市场监督管理局、沈阳市商务局等6部门共同主办《沈阳二手车交易合同示范文本》宣传推广活动，目的是积极推广示范文本，依法维护消费者、经营者合法权益，进一步规范市场秩序，提振消费信心。为了更好地使用、推广《沈阳二手车交易合同示范文本》，沈阳市消费者协会、沈阳汽车流通协会共同发出倡议：
要广泛宣传使用合同范本。《沈阳二手车交易合同示范文本》作为交易车辆纳税价格采集与消费者权益保障的合法文书，对规范二手车交易经营行为、维护消费者合法权益、营造诚信公平的市场环境、提振消费信心具有积极意义。二手车交易市场经营者要督促驻场经营主体在二手车买卖中签订书面交易合同,明确交易双方责任与权利,以诚信为基础促进行业健康发展。二手车经营者要积极主动使用合同范本，做好诚信经营和使用范本的表率。
要积极保护消费者合法权益。二手车经营者要切实履行经营者保护消费维权第一责任人的义务，要按照示范文本规定，不订立对消费者不公平、不合理的格式条款;不用夸大宣传、虚假宣传误导消费者;不非法搜集、利用消费者个人信息;不以不正当经营手段破坏市场秩序。要确保消费者安全权、知情权、公平交易权、自主选择权等合法权益;真正把保护消费者权益落到实处，不断提高消费者满意度。
要主动为消费者提供优质服务。在二手车经营活动中，经营者要主动介绍、积极推广，认真遵守、切实执行《沈阳二手车交易合同示范文本》，做到热情待客不失礼，解答咨询不推诿，意见诉求不回避;提供的二手车交易信息客观，内容真实，介绍全面，符合实际。做到消费公平不歧视，遵守合同不违约，明码标价不虚瞒，宣传推介不夸大，保护信息不泄露，以优质真诚的服务，赢得消费者信赖。
要认真受理消费纠纷。遵守示范文本的各项条款，不断拓宽与消费者沟通的渠道，健全消费纠纷店内和解机制，及时妥善处理消费纠纷，解决消费者合理诉求，确保消费者投诉件件有回音，让消费者无后顾之忧;积极配合有关行政部门和消费者组织工作，自觉接受社会各界和广大消费者监督，切实保护消费者合法权益。
广大二手车经营者朋友，让我们携手努力，积极发挥消费拉动经济增长的作用，不断优化消费环境，提振消费信心，赢得消费者满意，为沈阳经济高质量发展，消费者满意度指数不断提升作出贡献。
沈阳市消费者协会
沈阳市汽车流通协会
2023年3月14日
责任编辑：万珍妮