国际消费者权益日|今天，这些生活中的典型案例要看一看
转自：人民海军
你是否遇到过这样的情况
商家以低价体验为名
然而在服务过程中
重重诱导加价升级？
购买商品出现问题
电商与厂家相互推诿扯皮？
今天是国际消费者权益日
我们整理了几个
消费者权益保护领域的典型案例
并组织军队律师剖析解读
让大家安心放心舒心消费
01
特价套餐变天价营销套路要提防
【典型案例】女兵小刘在团购APP上看到某影楼广告“古风写真团购价仅需19.9元”，感到十分划算，便下单前往。拍摄过程中，影楼店员不断向小刘推荐各种服装、道具、化妆套餐，在店员的软磨硬泡之下，小刘也不断升级套餐，最终拍摄选片费用一路飙升至10000多元。小刘越想越不对劲，感觉自己被“忽悠”了，要求解除拍摄协议、返还支付钱款。双方协商不成，小刘向法院起诉维权。最终，法院判决双方解除合同，影楼返还小刘9000余元。
【法条链接】①《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）第9条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。②《民法典》第787条规定：定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。
【律师释法】产品营销无可厚非，但部分商家却暗中设计了各种营销套路和话术陷阱，可谓五花八门、不择手段。本案中，影楼使用各种手段诱导小刘大幅增加支出，不仅有违诚实信用原则，更是侵害了小刘的自主选择权。同时，小刘与影楼之间形成承揽合同关系，作为定作人，小刘享有合同任意解除权，可以随时解除合同。各位战友，要树立正确的消费观，谨慎衡量自己的消费能力，尽管“商家推销猛如虎”，也要“冷眼观察识套路”，避免冲动消费、引发纠纷。
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02
识别“坑老”陷阱防范“神药”骗局
【典型案例】某基地机关李处长的父亲看到电视购物节目宣传某“氨糖饮品”有保健疗效，便购买了30盒，花费6000余元。收到货后，李父发现产品与广告宣传的完全不一样，该产品包装底部用小字写着“本品为压片糖果”，毫无保健功效可言。李父要求退货，却遭客服拒绝。后经相关部门介入，认定该广告为虚假宣传，责令公司退款，没收违法所得并处罚款。
【法条链接】《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。
【律师释法】国家对保健食品实行严格监督管理，保健食品须依法取得生产许可，并获得主管部门审批认证的保健食品标志，即俗称的“蓝帽子”。本案中，商家将普通糖片冒充保健品进行营销，构成虚假宣传和消费欺诈。李父可依法主张退款和三倍惩罚性赔偿。如果家中有老人不慎“中招”，可以采取以下维权措施：①向涉事经营者索赔；②向食药监部门、市监部门举报；③经营者涉嫌犯罪的，向公安机关报案；④向人民法院起诉。
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03
推诿扯皮“踢皮球”依法理赔不用愁
【典型案例】退休干部鲁某在电商网站购买了一台热水器，安装后不到1周，由于热水器阀门夜间突然断裂，导致家中被水淹泡，墙皮脱落，地板、家具等受损严重。鲁某找电商理赔，电商网站称“谁生产的谁负责赔”，生产厂家则称“谁卖的找谁赔”，鲁某遂向法院提起诉讼。最终，法院判决厂家和电商网站连带赔偿鲁某各项损失计10万余元。
【法条链接】①《消费者权益保护法》第40条第2款规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。②《产品质量法》第43条规定：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。
【律师释法】《消费者权益保护法》和《产品质量法》规定了生产者和销售者的相关责任。消费者只需要证明该产品缺陷实际造成自己人身或财产损害，即可以要求销售者或生产者进行赔偿。战友们，在消费过程中要增强取证意识，一旦因产品缺陷造损害，要尽快通过拍照、公证等手段固定保全证据，为主张权利提供充分依据。
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04
健身固然好办卡要三思
【典型案例】战士小马在单位附近的健身房花费2000元办理了3年的会员卡，并购买了8000元私教课程。可还没上几节课，小马工作调动到外地，找健身房退卡退费时，健身房称协议上明确“会员因个人原因解除合同的，要承担30％的手续费”。小马遂向法院起诉，法院认定该条款无效，判决双方解除协议，健身房向小马返还卡内剩余金额，小马支付未履行课程金额的5％，作为赔偿健身房的损失。
【法条链接】《消费者权益保护法》第26条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
【律师释法】“游泳健身了解一下”已成为网络流行语，在现实中，因办理健身卡引发的纠纷屡见不鲜。本案中，健身房以格式条款形式规定消费者退款卡时需承担30％的手续费，加重了消费者责任，是对消费者不公平、不合理的规定，应当认定为无效。但解除合同给健身房造成的相应损失，小马应予承担。在此提醒各位战友，在办理健身房、理发店、美容院等各种预付费卡消费时，要详细了解合同内容及具体消费方式，同时要综合考虑自己的时间、精力、收入等实际情况，避免因盲目消费、冲动消费产生纠纷。
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05
“7天无理由退货”不等于“7天无条件退货”
【典型案例】战士小岳在淘宝选中某新款智能手机，想着既然淘宝支持“7天无理由退货”，便想先买来试用，感觉不好再退。收货使用几天后，小岳对该手机性能不太满意，于是申请退货退款。该店家称“已在网页显著位置注明该款手机不支持7天无理由退货，无质量问题一经使用概不退货”，拒绝退款。后小岳将该店家诉至法院，被判败诉。
【法条链接】①《消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。（滑动转接下文）
②市场监督管理总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
【律师释法】“无理由退货”并不等同于“无条件退货”。对于智能手机等特殊商品，一经注册激活即被视为“二手货”，发生价值贬损，一般不适用七日无理由退货。本案中，小岳已将手机激活并使用好几天，商家拒绝退款并不违反法律规定。除智能手机外，定作产品、生鲜产品、数字化商品、报纸期刊等一般也不适用7天无理由退货，各位战友购买时要了解清楚退货规则，避免造成不必要的损失。
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最后，海苔哥要提醒大家
日常消费要擦亮双眼
不给不法分子可乘之机
一旦权益受损
可通过自行和解、消协调解
行政投诉、仲裁、法院诉讼等途径
依法维护自身合法权益