【3·15报道】美个明白|她在福华医疗美容医院种牙失败 律师给出建议
【开栏语】
随着人们对美的追求不断提高，医美行业的乱象也层出不穷。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，深圳新闻网开设“美个明白”栏目，面向全市消费者征集维权线索，聚焦医美消费过程中的行业乱象，为消费者发声，让您美得明明白白。如果您此刻正在面临或者曾经面临过医疗、医美消费过程中的坑人套路，或者遭遇过欺骗和不公平待遇，请立即联系我们。邮箱：mins＠sznews.com，征集热线：0755－23480390。
读特客户端·深圳新闻网2023年3月15日讯 2021年底，在经历四次种牙手术后，小萱（化名）发现牙齿不对劲了。她告诉记者，其出现了严重的牙龈萎缩，还遇到了咀嚼无力、牙齿疼痛、耳鸣等问题。同时，小萱在其他三甲医院就诊时被告知，她的牙种植体植入歪斜，牙中线被做偏移。在接受记者采访时，当事人小萱只有托着下巴才能说话，曾经接受过专业发声训练的她，讲话变得口齿不清。
在采访中小萱还告诉记者，预计后期修复还需花费几十万元，最乐观估计，完成多次修复手术还需3年左右的时间，成功率仅有约10％，且非常容易造成第二次伤害。到她接受记者采访时，小萱的维权之路已走了一年多。
时间推回到2019年8月，从事影视行业的小萱前牙陶瓷牙脱落，经常面对镜头的她准备以此为契机，将牙齿更换为看起来更加洁白整齐的全瓷牙。
随后，小萱通过百度进行相关搜索，发现位于搜索首位就是深圳福华医疗美容医院（即现在的深圳福华舒适口腔诊所）的推荐链接。小萱未作更多的咨询了解，便决定从工作地北京专程前往位于深圳的福华医疗美容医院就诊。
原本仅打算更换全瓷牙的小萱来到医院，在相关人员与医生的推荐劝说下决定种牙。随后小萱开始了两年的种牙历程，前后做了四次手术，共花费67000余元。
本以为不菲的花费与两年的种牙可以换来一个更美的笑容，结果却不尽如人意。小萱称，就诊时几乎没有任何相关种牙的基本知识，直到术后出现各种问题才发现涉事医院从一开始就有许多不规范的地方。
“术前，医院未主动告知当事人美牙风险，甚至还再三保证不会出现牙龈萎缩等问题。前后几次的手术流程也不规范，没有抽血验血等术前检查环节，仅第一次手术前提供知情告知书。术后医院方也未向当事人提供完整病历单，未记录医生开具的药物。”
小萱还表示，涉事医院前后共有两名医生为其治疗并手术。她发现，先前为其做种牙手术的医生并没有相关岗位资质证书。
小萱接受深圳新闻网记者采访。
事情发生后，涉事医院称这些问题（牙龈萎缩等）的出现都是正常现象，并向小萱提供一定的经济补偿。小萱拒绝了经济补偿，她说，相比于金钱赔偿，她更想要一个正常、健康的身体。
2021年底，当事人小萱开始向12315平台以及深圳市卫健委等有关部门投诉反映，医院方被罚款数万元。不过，小萱希望涉事医院负责联系、安排其他三甲医院解决好牙齿出现的问题，但院方未能满足她的诉求。
小萱告诉记者，2022年，福华医疗美容医院因房屋租赁合同纠纷，被法院强制执行停业一个月。同年8月，原福华医疗美容医院注销，口腔医疗业务搬迁至深圳福华舒适口腔诊所，美容业务搬迁到深圳画美美容医院。
记者就这一情况分别联系了深圳福华舒适口腔诊所和深圳画美美容医院，画美美容医院工作人员表示不了解此情况，福华舒适口腔诊所相关工作人员称不方便接受采访，并建议记者直接联系当事医生。随后，记者多次拨打当事医生电话，但截至记者发稿时，均无人接听。
广东诚公律师事务所的郑炫媛律师告诉记者，小萱所提到的医院未告知其美牙手术风险等行为已违反了《医疗机构管理办法》第三十二条、《医疗美容服务管理办法》第二十条等法律规定。郑炫媛律师建议当事人小萱可以通过以下途径维权解决：
（一）双方自愿协商；
（二）申请人民调解；
（三）申请行政调解；
（四）向人民法院提起诉讼；
（五）法律法规法定的其他途径。如果是发生重大医疗纠纷的，医疗机构应当按照规定向所在地县级以上地方人民政府卫生主管部门报告。
郑炫媛律师建议，广大市民在进行医美的过程中可以保留医院出具的相关文件以及咨询建议的录音录像资料等证据材料。选择医疗美容医院时，市民们首先要确认该机构是否具备《设置医疗机构批准书》《医疗机构执业许可证》；其次，还需留意该医疗机构经营范围中是否已经申请获得批准设立医疗美容科目，有无由登记机关指定的专业学会核准。
郑炫媛律师强调，任何手术都有一定的风险性。在此提醒各位爱美人士，在决定做医美项目之前一定要擦亮眼睛选择有资质的医疗机构，保留能够证明医美过程中的证据材料。
【关于郑炫媛律师】
郑炫媛律师，广东诚公律师事务所权益合伙人，深圳市律协党委政府法律顾问专业委员会副主任、深圳市律协福田律师工作委员会文体中心副主任、深圳市福田区人民法院特邀调解员，执业8年，从事法律相关行业12年。擅长处理公司、股权法律事务，经济、合同民商事纠纷、婚姻家庭及继承等民商事案件。