2023年江苏省居民消费意愿与维权认知调查报告发布，未来生活信心显著提高
在3月15日举行的2023年江苏省3.15国际消费者权益日活动上，江苏省消保委发布《2023年江苏省居民消费意愿与维权认知调查报告》。本次调查系省消保委委托第三方调查机构，围绕“提振消费信心”年主题在全省开展。调查通过线上问卷调查和线下走访的方式开展。线上问卷共收集14649份有效数据，覆盖13个设区市。线下调查是在13个设区市各选取1-2处当地主要商业中心、综合体体验，并与相关经营者及服务人员访谈。
居民未来生活信心显著提高
42.28%未来一年会增加消费
调查显示，居民未来生活信心显著提高。根据消费者反馈，超四成居民认为未来一年收入会增加。42.28%的居民表示未来一年会增加消费。走访发现，餐饮行业生意有所好转，旅游业逐步恢复，商场消费回暖。
在消费理念方面，超七成居民重视生活情调与个性消费，近八成居民愿意为自己的兴趣消费买单。超八成居民表示愿意践行绿色低碳生活。未来一年，“赚钱”成为很多人生活的重要关键词，消费者更加理性，更为关注性价比。
官方机构发布信息和社交分享平台是居民信息获取最普遍的渠道。
53.05%居民将未来一年
生活关键词设定为“健康”
在消费需求方面，江苏省居民的健康意识觉醒，53.05%的居民将未来一年生活关键词设定为“健康”，排在所有关键词首位。健康消费正在成为居民消费新的增长点。智能家电/家居产品市场前景较好，超六成居民表示愿意购买。其中，智能健康类产品需求大，懒系健康成为新的追求。
线下餐饮、文化娱乐、旅行迎来热潮。未来一年，37.39%的居民打算增加线下餐饮消费，近五成居民对线下演出感兴趣。国内游成居民首选，境外游仍处观望阶段。老年游回温，“退休长者”成出境游主力军。
在商品质量、价格相差不大的情况下，52.17%的居民更倾向于国产品牌。年轻消费者是购买国产品牌的主导力量，性价比和品质是国货重要竞争优势。
超半数居民愿意优先购买江苏本地产品。性价比和本土情怀是江苏本地产品受认可的两大主要原因。新鲜直达是居民购买农产品最为关注的内容。
居民维权态度积极
52.84%会维护自身权益
半数居民倾向于线上消费，但是近五成消费者反映商家投诉入口难找，人工客服难联系。此外，商家不合理条款、退卡退费难、商家和平台推诿责任、大数据杀熟等都是消费维权的重要阻碍。对预付式消费，霸王条款、商家跑路、质量问题是消费者的主要担忧。
居民维护自身权益的态度积极，遇到不公平的对待时，52.84%的居民通常均会维护自身的权益；有39.56%的居民会看具体情况做决定。56.38%的居民选择拨打政府投诉热线（12345/12315）进行投诉；47.45%的居民选择向消费者权益保护委员会（消费者协会）寻求帮助。
也有部分消费者维权意愿不高，原因主要在于，部分消费者认为投诉没有作用或损失较小不值得维权；部分消费者不知道去哪维权甚至无法意识到自身合法权益受到侵害。
针对调查发现问题
省消保委提出四方面建议
针对调查发现的问题，江苏省消保委围绕苏“心”、苏“新”、苏“信”和苏“芯”四个维度，从增强消费能力、改善消费条件、创新消费场景和突出江苏特色四个方面提出建议：
第一，促进苏“心”消费，让消费暖起来。一方面，针对性发放消费券，促进消费升级，优化消费结构；另一方面，多措并举稳住市场主体，强化就业帮扶，提高居民收入，增强大众消费能力。
第二，推广苏“信”消费，让诚信亮起来。通过强化市场经营活动监管，引导企业诚信经营，对侵害消费者合法权益的违法行为严格查处；完善投诉信息公示机制，引导全省线下经营者积极响应线下实体店无理由退货承诺。通过强化消费维权队伍建设，提高维权工作水平，推进消费纠纷多元化解决，构建政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与的消费维权社会共治格局。
第三，培育苏“新”消费，让经济活起来。一方面，通过创新基础消费，促进线上线下消费有机融合，扩大消费运用场景，培育消费新增长点，增加新消费供给，提升消费供给的适配性；另一方面，多渠道拓展文商旅消费，做强“首店经济”和“首发经济”，打造特色商业街区，促进夜间经济发展，构建消费新格局。
第四，打造苏“芯”消费，让发展更具特色。结合省内城乡特色，提升农产品质量，做强龙头产业；利用数字科技畅通农产品产业链；发展周边游、乡村游延长乡村产业链。此外，建议发挥本地产品和服务的性价比优势，挖掘IP价值，孵化江苏特色品牌，打造江苏精品消费品牌矩阵，帮助企业创新破圈，促进居民消费提质扩容。
通讯员徐悦
扬子晚报/紫牛新闻记者 薛玲马燕
校对盛媛媛