【独家】家电服务是小问题,大量山寨产品才是用户的隐患
不少家电企业人士指出，今年相当于服务的不及时、服务乱收费等引发用户投诉，远不如很多山寨、假冒产品，没用几天就坏了、压根没服务，带给用户的伤害大。
何声||撰稿
每年央视315晚会，都受到家电企业的高度关注。今年也不例外。
不过，相对于其它行业存在的严重产品质量、欺骗用户、忽悠市场等问题，这些年来用户对于家电厂商的投诉和矛盾，主要集中在家电服务商的“乱收费”、“多收费”，以及山寨服务游击队的“花了大钱还修不好”等问题上。
但是，家电企业人士则指出，这2年来，相对于家电服务过程中的乱收费等问题，带给用户不好体验，其实都是一些小问题。如今，家电产业对用户冲击最大、伤害最多的，则是在市场上再次走红的山寨家电，以及假冒伪劣家电产品，打着“洋品牌或大品牌”的幌子，并以超低价为诱饵，吸引用户购买。最终，买到手的家电产品，不止货不对板，而且质量不好，没用几天就坏了，最关键的是坏了也没有地方可以维修服务，投诉只能找找媒体。
目前，大量以低价为卖点的山寨家电产品，几乎清一色存在两个维度的造假：一种是产品的能效虚标、洗涤容量虚标、冷冻冷藏量造假，以及显示尺寸虚报。直接将50吋电视包装成100吋折销售，将80L冰箱当作150L冰箱销售，而所谓的10公斤波轮洗衣机连6公斤都不到，1.5匹的空调不只是用单排冷凝器还用1匹的压缩机。
另一种则是品牌造假，将商标通过拼音、英文字符或汉字艺术化，假冒A.O.史密斯、西门子、松下、东芝、索尼，以及方太、老板、海尔、美的、小天鹅等中外知名品牌，实际上都是手工作坊组装出品的“三无产品”，连最基本的安全性、可靠性都没有检测和试验，就以很低的价格通过渠道经销商，卖给用户。
日前，上海媒体公开报道称，有消费者投诉，在知名网购平台拼多多花了1995.8元购买一台“100吋索尼8K电视机”。收到货后发现，尺寸缩水一半，电视机身贴着‘索尼杭铭’的金属牌，说明书只写着“阿里云+爱奇艺”智能网络电视，根本找不到工厂信息。
在这个用户的购物遭遇背后，就存在着相关家电从业者的“双重造假”：一是产品造假，拿小尺寸充当大尺寸，二是品牌造假，假冒索尼电视。同时，也暴露出相关家电产品的销售渠道呈现变化：一是，通过拼多多、淘宝这样的线上网购平台，直接以低价出货，用户根本找不到；二是，在城市小区和农村街道，通过大篷车等方式进村下乡，以及进小区摆摊销售，一天换个地方让用户投诉无门。
相对而言，家电售后服务很多时候对于用户来说，并不是那么重要。因为，只有家电产品发生故障等问题之后，用户才会想到麻烦服务人员，才可能会遭遇服务的“小病大修”、“无病乱修”等情况。同样，质量好的家电产品，对于用户来说，家电服务态度好坏、服务质量优劣，其实“无所谓”。因为根本不需要家电厂商的服务人员上门解决，也不会遭遇售后服务的乱收费、多收费。
但是，这种从产品品牌到产品质量双双存在“造假”山寨家电，在短时间通过距离用户最近的小区摆摊、农村大篷车等平台，以超低价格误导用户需求，最终却是让大量用户们“花了小钱吃了大亏”，透支的则是整个家电业的口碑和信誉，伤害的是整个中国制造和中国企业。
面对这种山寨家电造成的产业和用户多种伤害，除了需要社会相关职能部门的监督，还需要相关零售平台和市场渠道的监管，真正维护中国家电40多年发展取得的成绩和信誉。