浅析国有企业通过信息化建设加强信访工作的措施
随着市场化经济的发展和社会的需要,国有企业中信访部门的作用越来越得到重视。一方面,信访工作能够及时解决员工诉求,受理员工的投诉、建议、意见等,通过及时有效地解决员工的问题,维护员工的合法权益,保持企业内部稳定和和谐。另一方面,信访部门还可以通过收集和处理员工的反馈信息,监督企业管理层的工作,来进一步促使企业管理层改进工作方式和提高管理水平,确保企业的正常运转和发展。
进入新时代,技术的进步和诉求的变化也让国有企业信访部门面临着新风险和新挑战,本文将着重从如何做好信访工作的信息化建设,通过线上线下结合的角度探讨如何推进新时代下国企的信访工作。
一、信访部门在工作上遇到的困境和挑战
国有企业信访部门在履行工作职责过程中可能面临一些困境和问题,主要包括以下几个方面:
(一)资源匮乏。在国有企业中可能面临着包括人力、财力、物力等方面的不足,导致信访部门无法有效地开展工作,影响其解决员工诉求和维护企业稳定的能力。
(二)专业能力欠缺。由于信访工作的特殊性和复杂性,相关工作人员往往需要处理大量的投诉和诉求,而且这些诉求通常都是一些矛盾较为尖锐的问题,对信访工作人员的专业素质要求很高,而企业在人力投入上不够无法保证员工素质,导致信访处理时欠缺专业性。
(三)多元化的诉求。对于信访部门的主要面向对象即企业员工来说,其诉求随着时代发展和社会进步也逐渐多元化,原有的应对措施无法满足现在的需求。同时,短视频媒体和社交软件等的兴起和普及,也让员工表达诉求的平台变广,方法变多,对信访部门开展工作和后续处理又带来了许多新的挑战。
二、加强信息化建设,通过线上线下双结合的方式推动信访工作的开展
要适应新时代下信访部门工作,就要加强信访工作的信息化建设,充分抓住“互联网+”的红利,通过线上线下双结合方式方法,推进现代化信访系统的建设和完善,进一步推动国企信访工作的开展和成效。
(一)建立综合性的线上信访平台。国有企业要建立健全企业信访网站或在线平台,提供在线投诉、建议和咨询的便利渠道,方便员工和利益相关者进行信访和后期的反馈。同时,可将信息通过线上平台进行共享,将收到的投诉和建议情况及时公开,让员工和利益相关者了解信访处理情况。要设立信访反馈机制,及时向员工和利益相关者反馈信访处理结果和解决方案,增强信访部门的公信力。
(二)开展多种线上方式的信访调研。信访部门可以开展网络信访调查和意见征集,收集员工和利益相关者的意见和建议,为企业决策提供参考。还可以利用社交媒体平台开展信访互动,及时回应员工和利益相关者的关切和问题,提高企业的透明度和互动性。线上不见面或匿名方式的互动收集到的意见和建议更加真实和尖锐,也更能代表企业信访工作的真实情况。
(三)充分利用大数据智能分析。得益于信息技术的发展,信访部门可以将线上线下的信访数据相结合,建立专业的信访数据信息库,利用大数据进行分析,对信访数据深度挖掘,发现问题的症结和趋势,为企业决策提供数据支持。还可以利用数据库建立信访预警机制,及时发现和解决潜在的信访问题,预防恶行信访事件的发生,保障企业的稳定发展。
(四)线上开展多形式的普法教育。得益于线上网络的发展和科技进步,国有企业信访部门可以通过制作短视频、拍摄微电影、制作公众号文章等方式,将枯燥无味的普法知识转化为员工们喜闻乐见的娱乐形式,引导员工通过合法有效的方式积极表达自己诉求,推动企业信访工作和谐有序发展。
(五)多方式主动开展线下信访工作。信访部门要积极主动开展信访工作,可以专门设立信访接待日,并定期邀请员工代表和利益相关者面对面进行交流和沟通,或者是开展信访沟通会议,邀请企业领导和信访部门代表与员工代表进行面对面的沟通和交流,及时发现和解决问题。从被动接受投诉,变为主动发现问题并解决,进一步提升信访部门的工作效率。
(六)建立完善的线下信访窗口。作为最常见、最基本的线下信访工作的基础设施,国有企业需要建立完善有效的信访服务窗口(或服务中心),为员工和利益相关者提供面对面的咨询和投诉受理服务。做到有固定场所设施、专职人员配置齐全,确保员工投诉有门、咨询有人。
三、新时代下对企业信访工作的展望和期待
国有企业的信访部门在推动企业民主建设中,起着不可或缺的作用。信访工作作为企业发展的重要内容和现代企业制度的基本要求,在提高企业决策水平、实现企业科学管理,增强员工民主意识、提升员工幸福感等方面也发挥着巨大的作用。
在新时代下,进一步推进国企信访工作任重而道远:一方面,经济发展带来的技术和社会进步让信访诉求类型变得更加多元化、传播范围变得更加广泛,处理起来更为复杂和困难；另一方面,信息化建设、大数据分析等资源集成能力的提升也为信访部门开展工作带来了便利。面对新形势和新挑战,国有企业的信访部门应该守正创新,在完善已有信访系统的前提下,积极探索新时代下信访工作发展方向,通过加强信息化建设、线上线下相结合的方式,充分利用大数据分析,主动发现企业日常运行和管理中的问题,防患于未然,将问题消灭在萌芽阶段。信访工作的信息化建设与传统方式方法相结合,将进一步推进国有企业信访工作的高效有序开展。