3·15特别报道|13万元买的空调“毛病”不断，大金空调经销商与品牌方“踢皮球”
江南都市报全媒体记者卢勇
花13万元买的大金中央空调，出现制冷、制热效果不佳和噪声大等诸多“毛病”，大金空调售后多次维修，仍未彻底解决问题。“空调买了一年多，总是出现各种问题，感觉像买了个‘负担’。”日前，南昌市民胡先生告诉记者。
大金空调向来以高端品质自称，胡先生所购的大金空调为何“毛病”不断？
市民
大金空调“毛病”不断
胡先生在南昌市红谷滩区红谷大厦租了几间办公室，2022年底，他从大金空调经销商江西合巨机电设备有限公司购买了一台“一拖八”（即一台室外机连接八台室内机）的中央空调，装在租赁处。
2023年5月，胡先生所在的办公室热了起来，他将空调的出风温度调到最低，但室内温度的下降却十分缓慢，制冷效果不佳，“最后只能用上其他方式降温——吹电风扇”。
同年7月，大金空调售后对设备进行了调整，整改方案为——将另一处房间的室内机移到了主办公室，增加制冷量。
“我放弃了一个房间的空调，让两台室内机一起装在主办公室制冷，温度勉强降了下来，但到了冬季又出现主办公室空调噪声大和休息室制热效果不佳的问题。”胡先生不断向大金空调官方反映，售后多次来现场维修，但问题依旧未能彻底解决。
“今年2月，我又向经销商、大金售后、大金官方进行多次投诉，一直有人来现场看，就是修不好。”胡先生说。
经销商
厂家设计方案有问题
针对胡先生反映的问题，大金空调经销商江西合巨机电设备有限公司工作人员金伟东回应称，经过维修师傅上门检测，空调出风口的温度降到了16摄氏度，产品本身没有质量问题。
金伟东称，出现制冷效果不佳的原因是胡先生的主办公室三面采光，且没有安装隔热玻璃，室内气温受室外因素影响大。胡先生可拉起窗帘或安装隔热玻璃，解决制冷效果不佳的问题。
胡先生并不认可经销商的说法。他称，公司当初出设计方案时，为何没有注意到办公室三面采光的问题，现在空调装完了，让客户上班时间拉窗帘，有点不合情理。
对此，金伟东坦言，设计方案确实存在问题。但是，金伟东又称，设计方案是大金空调厂家出具的，江西合巨机电设备有限公司只负责销售。
品牌方
整改费的问题没谈妥
“设备本身没有问题，夏天制冷室内可达25摄氏度；冬天制热时，热气下不来，主要是出风方式存在问题，现已要求经销商整改。由于整改费的问题没谈妥，所以一直没落地。”3月4日，大金空调南昌区域负责人陆彬谈及整改费用时表示，这笔费用的支付，应由经销商和客户进行沟通，他们只负责协调。
对于经销商表示厂家设计方案存在问题的说法，陆彬并没有否认，他称设计图纸出现了一些问题，该用户的空调问题频发是综合因素导致，他不好解释。
胡先生反驳道，经销商和厂家互相扯皮，都不愿承担责任，整改费用谁来出，到现在还没确认，大金空调“毛病多”又迟迟没解决，客户体验感很差。
对此，陆彬表示，他们正在和经销商积极协调，想办法尽快把问题解决。
近日，胡先生向南昌市西湖区市场监督管理部门反映了上述问题，并提出退货诉求，目前正在受理中。
