招商银行沈阳分行消费者权益保护 “动能”拉满
招商银行沈阳分行充分发挥资源优势，贴近人民群众需求，围绕“消费者八项权利”、投资者管理“三适当”原则、金融纠纷多元化解、诚信教育等重点内容，在“3·15金融消费者教育宣传周”活动期间，以线下线上相结合的方式，推出广大金融消费者喜闻乐见、妙趣横生的系列教育宣传活动，全面营造“学金融、懂金融、用金融”良好氛围。
er请开麦，“首席消保教育宣传大使”讲消保。
为营造人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围，该行创意开展“‘首席消保教育宣传大使’讲消保”宣教活动，由分行行长担任首席消保教育宣传大使，带领辖内各经营机构“一把手”抓消保、讲消保。
精聚焦，消保开放麦。首席消保教育宣传大使以“行长值大堂”的形式，结合客户办理业务的种类和特点，有针对性地为其提示业务风险，讲解典型案例，普及基础金融知识。同时，设置“消保面对面喊话墙”，以“开放麦”的形式，邀约客户用“便利贴”不记名方式提出自己在消保维权、业务办理方面的疑难问题，行长和厅堂工作人员逐一答疑解惑。
广覆盖，人人讲消保。在分行行长的带领下，各经营机构“一把手”齐做消保宣传员。全辖充分发挥49家网点、1个“示范基地”宣传阵地优势，重点突出“三个一”消保工作，即行长上好消保宣教第一课；各岗位人员站好金融服务第一岗；各网点织好教育信息展示第一网。
内提升，全员学消保。首席消保教育宣传大使担任讲师，开展行内消保专题培训，上好金融消费者权益保护“必修课”。围绕各岗位工作范畴和主要职责，解读消保政策、分析典型案例，警示员工要严格落实金融消费者八项基本权利，严守制度，牢固树立红线原则和底线思维。全行落实金融为民“五件事”。做好金融宣教“本职事”，办好金融服务的“贴心事”，解决消费维权的“头痛事”，护航消费者权益“具体事”，办好消费者“安心事”，营造安全稳定的金融环境。
金融知识涌入“工厂车间”，消保“动能”拉满！
当老工业博物馆遇上春晚，现代工业与科技发展碰撞火花，辽宁工业在今年春晚可谓大放异彩。招商银行沈阳分行聚焦工业风热潮、辽宁人撸起袖子加油干的奋斗热情，在本行金融教育示范基地策划开展“工业春风劲消保献新‘招’——福暖四季·示范基地‘3·15’专场活动”，邀约见证工业发展历史的退休老工人、为城市建设发展贡献力量的新市民等，以“工业文化传播+沉浸互动+参观宣讲”模式，为美好生活注入消保“动能”。
“示范基地”资深讲师担任讲解员，采用以案说险、互动提问的方式，将金融知识融入讲解中，确保参与听众都能听得进、记得牢。带领大家参观网点各功能分区，了解银行业便捷高效的金融服务，有针对性地提示业务风险。
消保“工业文化街区”互动体验。在活动现场打造“科学消费车间”“消保权益车间”“财富安全车间”。将晦涩难懂的金融知识巧妙融入到工业发展之中，以老工业基地蝶变焕新的视觉设计，通过打卡做任务的方式，让消费者可沉浸式参与消费避坑九宫格、八大权益上“厂”啦、明辨“适”非等车间任务挑战。让金融知识学习变得更具场景化、代入感、记忆点。
“招牌站站”小卖部，反诈好物即刻“开售”。在活动现场搭建儿时小卖部场景，童年记忆里的铁饭盒、电冰箱、手电筒、菜刀......通过谐音爆梗，赋予每件“商品”金融知识含义，运用产品本身的特性比喻成反诈骗局，如“旧‘壶’装新酒，还是老套路”“假的‘针’不了，戳穿陷阱”“心明眼亮手电筒”……让“招牌站站小卖部”成为反诈“代言人”。老年人们觉得亲切、习惯；年轻人认为复古回潮、爆梗满满，老少皆宜的特性极具传播性和推广度。
“热梗”造势，线上宣传花式出圈、亮点纷呈。
招商银行沈阳分行将正向、积极的“网络热梗”融入消保宣传，打造年轻化、话题性、趣味性的线上金融宣教传播。
持续加码“福暖四季·消保主题日”普及教育。在东北话爆火出圈的当下，推出“福暖四季·消保主题日之3·15专题”宣传素材——铁了心反诈·反诈东北话十级挑战。“诈骗分子的花招老鼻子了”“咱biè听人瞎白活，biè啥玩楞儿都信”......一句句风趣幽默、耿直率真的东北话，提醒着消费者“理性投资”“拒绝代理退保”“警惕过度借贷”，让消保教育宣传“掉地上都带响儿”。
此外，该行持续探索新颖、交互式的教育宣传形式，提升金融消费者学习体验感。该行制作“侦探”式悬疑线上互动小程序，让消费者以创业者“W小姐”第一视角，抽丝剥茧发现征信修复、不良网贷的陷阱，守护消费者创业致富和财产安全，与消费者双向奔“富”。
招商银行沈阳分行活动负责人表示，激发公众学习金融知识的热情，提升消费者风险防范意识和能力，是招商银行沈阳分行消保工作的责任和义务。未来，将持续深化金融消费者教育宣传的覆盖面、影响力，并将在客户服务的具体工作中深入践行消费者权益保护，为广大客户的财富保驾护航！
校对：杨旭
责编：杨东溟