315消费维权|心寒!报修五次解决不了?海尔电器被消费者投诉
2024-03-15 11:15:02 - 市场资讯
一年一度国际消费者权益日即将到来,为提振消费信心,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境,新浪财经联合黑猫投诉平台推出2024年315消费维权活动。
据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2024年3月15日,海尔共收到投诉4842件,已回复4735件,已完成4248件,回复率与完成率均较高。
投诉内容主要集中在机器频繁故障,维修无法解决售后问题等等。
有投诉人称,本人于2023年11月11日在海尔旗舰店购入一台冰箱,型号为白巧461L,购买订单号为35825*********38165,冰箱23年12月底开始使用,在2024年2月15日开始频繁异响,几乎每晚要响五六个小时及以上,海尔售后上门鉴定说是冰箱压缩机坏了要给冰箱拉走返场换压缩机,一个刚通电用了两个月的新冰箱就要返厂,属实不能理解。这到底是用了之后出了问题,还是发了台不符合出厂标准的残次品!
也有投诉人表示,本人于3月5号购买的海尔统帅空调,3月9号进行了安装,安装后三天被投诉两次。现在已经出现了问题,声音巨大,严重影响到本人休息。四天售后上门维修了三次,海尔售后拒不解决。
另外,还有投诉人指出,三天两头洗衣机出现故障,刚买4个月的时候就开始出现故障了,前后报修5次,一直不处理。