3·15 | 守牢消费安全底线 有效解决消费纠纷
石市举办“3·15”开放日活动
3月13日下午，在第42个“国际消费者权益日”即将来临之际，石家庄市市场监督管理局以“激活消费活力”为主题，举办了“3·15”开放日活动和市民·局长恳谈会，30余名市民消费者代表参加了此次活动。
近距离了解热线受理流程
12315热线是石家庄市市场监督管理局服务社会和广大消费者的窗口单位，成立于2005年，多年来致力于保护消费者的合法权益，营造公平放心的消费环境，取得了良好的社会效益。为更好地维护消费者的合法权益，快速、有效地解决消费纠纷，12315热线始终把“消费权益无小事，心怀维权服务情，为民服务解难题”作为最高工作理念贯穿于各项工作中，畅通投诉举报渠道、建立快速调解机制，确保受理的案件事事有着落、件件有回音。2023年，12315热线共受理各类信息377764件，为消费者挽回经济损失4876.06万元。
在开放日参观环节，工作人员详细介绍了12315热线的基本情况和受理流程。消费维权服务中心还展示了“石家庄掌上315”微信平台的操作使用及相关功能。消费者代表走进话务大厅，现场观看了12315受理人员从接到电话到登记分派的全过程，大厅内忙碌的景象和专业的受理过程让每一位参观者印象深刻。
创新维权方式提升维权效能
随后，石家庄市市场监督管理局邀请消费者代表参加了市民·局长恳谈会，与会代表们畅所欲言。在认真听取并记录代表们对市场监管部门消费维权工作的意见建议后，石家庄市市场监督管理局相关负责人现场回应了代表们提出的各种消费安全问题。
从消费者代表提出的各种消费安全问题来看，网络购物、汽车三包、停车收费、电动车销售、外卖餐饮食品安全、盲盒、七天无理由退货等与市民生活息息相关的消费纠纷问题，成为消费者最为关注的消费热点。
此次“3·15”开放日活动和市民·局长恳谈会上，消费者代表提出的问题和意见建议贴近生活、关乎群众切身利益，也是石家庄市市场监管的重点工作，对于市场监管部门更好地完善市场监管服务制度，维护消费者合法权益有很强的参考价值。
石家庄市市场监督管理局党组书记、局长冯素伟表示，市场监管部门会始终把民本意识贯穿于监管工作的全过程，将人民群众满不满意、高不高兴作为衡量各项工作的标准，科学研判，精准施策，不断创新维权方式，提升维权效能，以更便捷高效地投诉处理、更深入有力地消费监督、更坚决大胆地揭露批评、更有效地提示警示，切实保护消费者的合法权益，着力消除消费痛点、堵点、难点，遏制不法经营行为，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能。
文/燕赵晚报融媒体记者杨琨燕赵晚报融媒体首席记者李惺
调处消费纠纷守牢消费安全底线
这两天，本报“供暖热线”陆续接到一些热用户反映的各类“暖问题”，记者第一时间联系了辖区供热公司、石家庄市供热事务中心，帮忙协调解决。
为进一步规范市场秩序，加强消费者权益保护，连日来，石家庄市桥西区市场监督管理局围绕“激发消费活力”消费维权主题，聚焦食品、药品、产品质量、特种设备安全等领域，开展了各类专项检查行动，严厉打击侵害消费者权益违法行为，切实守牢消费安全底线，增强群众的消费安全感。
3月14日，在商场超市、餐饮服务企业及食品生产经营企业，执法人员重点查看了各经营单位的证照是否齐全、食品原材料购进查验、索证索票等制度是否落实，预包装食品是否在有效期内，督促各经营单位要加强从业人员健康状况管理，严格按照食品安全操作规范加工制作食品，全力保障群众“舌尖上的安全”。
在游乐场所，执法人员分别对游乐设施的运行情况、设施检测报告、游乐场所安全管理制度、日常运行检查及维修保养记录和人员持证上岗等情况进行了细致的检查，要求使用单位要强化主体责任落实，严守安全底线，加强游乐设施的日常安全隐患排查，严格执行操作规程和安全管理制度，切实做好各项安全保障工作。
专项行动期间，该局围绕食品、药品、产品质量以及特种设备“四大安全”和网络交易平台、商品价格、知识产权保护、公平竞争等重点领域，针对性开展宣传活动和专项检查，畅通投诉举报渠道，及时调解处理各类消费纠纷。执法人员深入辖区商超、食品销售单位、药品经营企业、食品生产企业、特种设备使用单位等重点场所，重点对证照资质、商品进货查验记录、索证索票、主体责任落实、标签标识、生产日期和保质期以及民生计量和民生商品价格等方面开展检查，对发现的问题，进行现场指导整改，确保隐患清零。截至目前，该局共检查各类经营主体1563余户。
下一步，石家庄市桥西区市场监管局将以“3·15”国际消费者权益日为契机，持续开展市场监管领域突出问题专项检查行动，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。持续开展放心消费创建活动，推动生产经营单位诚信守法经营，为消费者提供更多品质优良、绿色环保的产品和服务，拉高维护消费者合法权益的标线，不断增强人民群众的消费幸福感。