315消费维权|莫名被“永久封号”？有网约车司机投诉阳光出行随意扣违约金及服务分
2024-03-15 13:43:09 - 市场资讯
一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】（https：//tousu.sina.com.cn/）平台推出2024年315消费维权活动。
据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月15日，阳光出行共收到投诉163件，已回复155件，已完成12件，回复率较高。
投诉内容主要集中在司机账号莫名被封、司机莫名被扣费、人工客服无法申诉、售后服务欠缺等。
有投诉人表示，他是一名阳光出行司机。在2024年3月，打开阳光出行司机端时，被告知“永久被封”，并且封号之前没有收到任何提示。
还有投诉人指出，在2024年3月，接到了从深圳宝安到坪山的订单，在启动车辆时发现电瓶亏电，随即打电话给乘客解释，请乘客取消订单。但平台却判有责，要求司机下线3天并扣违约金以及服务分。司机联系不上阳光出行人工客服，只能在APP上申诉，并要求提供维修工单。但即使上传了搭电照片以及车辆仪表盘故障时间照，仍然无法通过申诉。
甚至，有投诉人指出，车辆发生故障无法正常服务，按照平台要求备案并提供维修凭证。但是客服回复申述不予通过，必须扣钱。阳光出行司机无奈表示：“实在无法理解平台的专人处理什么呢？想扣我们钱还要审核什么？车辆故障不让维修？”
