凝心聚力 塑造消保示范样本！中国太保寿险厦门分公司开展跨界合作，创新宣传模式
晨报记者白若雪通讯员林艳梅
保护金融消费者权益是一项与人民群众关系极为密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接体现。中国太保寿险厦门分公司始终将金融消保作为公司高质量发展的基石，在监管机构、行业协会的专业引领下，主动创新金融消保融入基层社会治理，广泛开展跨界合作，打造消保"共建共治共享"示范样本，积极探索金融消费者合法权益保护新路径，营造和谐健康金融消费环境。
中国太保厦门"白鹭"消保示范区正式授牌，标志着中国太保厦门消保生态圈示范区建设开启新征程。
坚持党建引领擦亮消保为民底色
基层党建与消保工作同向发力，有利于充分发挥党员消保先锋队模范带头作用，广泛调动各方面资源力量。
记者了解到，中国太保寿险厦门分公司积极探索"党建+消保"深度融合新模式，积极打造消保示范区。示范区机构依托属地红色教育基地、党群服务中心，积极与地方监管部门、行业协会、消协组织、社区街道等开展联组学习和"近邻党建"活动，践行"人人消保"理念，推动诚信服务文化扎实落地。
中国太保寿险厦门分公司还依托金融消保驿站，与鹭江街道鹭江道社区党委、太保家园（厦门）颐养社区等单位开展"近邻党建"活动，充分发挥金融消保驿站宣传前沿阵地作用，打通金融消保工作"最后一公里"。
发挥多方力量拓宽纠纷化解渠道
为了充分调动和发挥多方力量，建设多元纠纷调解体系，高效化解金融机构与消费者的纠纷，示范区机构积极主动与地方行业协会、纠纷调解组织等开展合作，通过联合设立纠纷调解工作站、在线调解服务室、共建信息化平台、派驻调解专家等形式，为消费者提供公正、便捷、低成本的第三方纠纷解决渠道，努力将矛盾化解在基层、处置于萌芽状态。
据悉，中国太保寿险厦门分公司与厦门市地方金融纠纷调解中心签订合作协议，充分发挥厦门市地方金融纠纷调解中心在非诉讼纠纷解决机制，以"人民调解+司法确认"模式，将纠纷止于基层，提升群众维权获得感。
联动多方共建形成教育宣传合力
深入开展高质量金融知识教育宣传工作，中国太保寿险厦门分公司通过"预防性"视角，有效防范化解金融风险，对构建诚信消费环境、提振金融消费信心、提升消费者金融素养具有重要意义。
示范区机构广泛联动地方协会组织、共青团委、社区街道、兄弟单位，打造形式多样的金融消保驿站、反诈宣传前沿阵地，建设数字互动教育宣传平台，聚焦"一老一少一新"重点群体及乡村振兴地区人群，开展线下"五进入"、线上直播活动，普及金融知识。此外，中国太保寿险厦门分公司还持续创新多元化保险宣教模式，通过官微、小程序打造教育专栏，创设消费教育趣动空间VR展厅，打造7×24小时宣教阵地，让宣教更加有趣、有益、有爱。
消费者权益保护是一项系统工程，需要行业汇聚合力，更需要全社会的共同努力。未来，中国太保寿险厦门分公司将继续发挥金融国企头雁作用，为构建消保共治体系持续贡献实践经验，与行业各方携手并进，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
亮点
洞察客户痛点维护消费者权益
中国太保寿险厦门分公司长期坚持以客户为中心，高度重视消费者权益保护工作，主动倾听客户声音，发现服务痛点问题及时推动解决，提升客户体验。
受市场影响，客户张某资金周转紧张，想通过中国太保寿险线上渠道办理贷款业务。但在办理过程中，张某认为线上贷款程序繁琐，提出了建议。中国太保寿险厦门分公司在帮助张某妥善解决问题的基础上，进一步溯源分析：张某认为的繁琐程序，实际是为防止虚报冒领、维护客户资金财产安全的必要流程。那公司是否可以在守住安全底线的基础上兼顾客户便捷诉求呢？
经过反复研讨论证，中国太保寿险厦门分公司借助大数据进行客群分类，建立客户画像，挖掘不同类型客户资金需求，构建不同等级的风控标准，通过身份证验证、人脸识别、链接云柜面实时验证等多种技术手段，力求在保障客户资金安全的基础上提供便捷服务体验。
后续，中国太保寿险厦门分公司坚持以守护人民美好生活为己任，扎实开展消费者权益保护工作，优化服务流程，创新服务举措，彰显太保服务"责任、智慧、温度"的价值主张，在提升广大客户的幸福感、获得感、满足感的道路上坚定前行。