“玩密室逃脱被临时加收服务费”后续：商家已全额退款｜追踪到底
2024-03-15 11:42:20 - 封面新闻
封面新闻记者曹菲实习生赵一飞
3月14日，封面新闻报道了“7亲友组团玩密室逃脱被临时加收每人30元服务费，要求退款被拒”一事。15日，记者从消费者申先生处了解到，昨天下午商家已主动联系他，全额退还1666元。
2月11日晚，成都的申先生和6名亲友组团前往“僵尸道长”电影游戏剧场玩密室逃脱。他在出发前加了老板的微信，提前支付200元定金留场；同时双方协商好了价格，晚上10点之前到店每人238元，10点之后到店每人268元。
当晚9点40分左右，申先生一行7人到达店里，按照每人238元的标准，支付了余款1466元。然而几分钟后，店员突然提出要加收每人30元服务费。申先生认为这一做法很不合理，当场提出退钱不玩了，但是店家拒绝退款。
事发当晚，申先生就报了警，民警到场协商未果；之后，他又多次拨打12315和12345投诉此事，仍未得到解决。
申先生告诉记者，14日下午3点25分，他接到了“僵尸道长”门店所在地市场监管部门的电话，对方表示已经介入处理，询问是否方便把他的电话号码给商家。
半小时后，申先生接到了门店曾姓负责人的电话，对方先是诚恳道歉、请求谅解，表示已经对涉事员工进行了处罚；之后加了微信，全额退还1666元。
商家已全额退款
商家向申先生道歉
（受访者供图）