3·15特别报道|超市突停业，欲退充值卡余额受阻，市监部门介入调查
2024-03-15 11:55:38 - 江南都市报
江南都市报全媒体记者高译丹
省城市民孙某豪在位于南昌市井冈山大道的南昌靖田福生鲜超市办理了一张充值卡，该超市于去年10月停业，孙某豪欲退回充值卡余额却迟迟未果。消费者该如何追回充值余额？超市负责人称愿意退钱却苦于无账目明细，是何原因？记者进行了走访。
市民
超市经营方答应去年年底清算，但没有如约退钱
“去年10月，为追回充值卡内余额，我们报警了，经调解，超市经营方答应去年年底清算，但没有如约退钱。”孙某豪说，再次报警后，超市经营方称，将在今年春节前重新开张，届时充值卡能正常使用。但截至目前，超市仍未开张，且在转让。情急之下，孙某豪向本报记者求助。
3月14日上午，记者前往靖田福生鲜超市发现，超市内漆黑一片，冰柜、货架空置，显然已暂停营业。
市场监管局京山分局
张某华愿意退还消费者的充值余额
这家超市现在已经暂停营业了，3月我们收到关于这家超市的投诉还有2起，涉及金额约1000元，工作人员多次与超市负责人张某华协商退还消费者充值余额一事。”当日上午11时，在南昌市青云谱区市场监管局京山分局，该局局长邹洪辉介绍，张某华愿意退还消费者的充值余额，但因为记载充值金账户的电脑服务器被超市承租方带走了，目前退还充值余额的难点在于不清楚需退还金额明细。
经营方
如果消费者能提供其充值卡内余额的证明凭证，愿意退还
随后，记者联系上了张某华，他说，去年5月，他将超市转租给熊某，租期一年，因经营不善已停业，转租合同至今年5月到期。“我愿意退还消费者充值卡内余额，问题就是目前没有账目明细，不知道应退还多少钱。”张某华称，如果孙某豪能提供其充值卡内余额的证明凭证，他愿意退还。至于没有证明凭证的消费者该怎么办？张某华说，转租合同5月到期后，他将运用法律手段维护权益。
目前，南昌市青云谱区市场监督管理局京山分局已介入调查。
