2023年，大同这些消费投诉热点，哪一个戳中你？
转自：大同发布
3月13日，记者从大同市市场监督管理局了解到，2023年，大同市12315平台共接收各类投诉举报咨询2.36万件，全市各级市场监管部门共为消费者挽回经济损失689.99万元，罚没金额1.06万元。
2023年
大同市12315平台
共接收投诉2.02万件
受理1.75万件
调解成功1.2万件
从投诉问题来看
投诉受理量较大的问题主要有
售后服务、合同、食品安全、质量。
增长较快的问题有计量、不正当竞争、价格投诉、标准化、合同。
从商品投诉来看
投诉受理量较大的商品主要有
食品、服装、鞋帽、家居用品、家用电器。
增长较快的商品有智能设备、燃料、药品、家用电器、通信产品。
从服务投诉来看
投诉受理量较大的服务主要有
餐饮和住宿、文化、娱乐、体育、中介、美容、美发、洗浴。
增长较快的服务有互联网、旅游、行政事业性、电信、销售。
2023年
大同市12315平台
共接收举报3318件
核查3371件
立案378件
办结3371件
罚款金额1.06万元
举报量较大的问题
广告违法、其他市场监管领域违法、不正当竞争、侵害消费者权益。
增长较快的问题为标准化违法、计量违法、不正当竞争、医疗器械问题、价格违法。
举报量较大的商品
食品、家居用品、化妆品、服装、鞋帽。
增长较快的商品有纤维及其制品、首饰、布料、毛线、特种设备、文化、运动用品。
举报量较大的服务
餐饮和住宿、卫生保健、社会福利、美容、美发、洗浴、其他服务。
增长较快的服务有社会服务、停车服务、专业技术服务、制作、保养和修理服务、洗涤、染色服务。
记者从平城区市场监管局了解到，去年该局共为消费者挽回经济损失498.47万元，经综合分析，3月13日向社会公布五大消费投诉热点。
热点一
餐饮和住宿服务类投诉全年共计受理3387件，占受理总量的20.06%。
消费者投诉反映的问题主要有：油烟扰民、饭菜有异物、节假日期间不按照约定提供住宿服务及随意涨价等。
热点二
食品类投诉全年共计受理2140件，占受理总量的12.7%。
消费者投诉反映的问题主要有：销售超过保质期的食品、食品抽检中相关指标不合格、水果店水果变质等。
热点三
服装、鞋帽类投诉全年共计受理1472件，占受理总量的8.72%。
消费者投诉反映的问题主要有：经营者不履行“三包”义务，服装脱线、掉色、缩水，鞋类脱胶、断底等。
热点四
预付费相关投诉全年共计受理1163件，占受理总量的6.9%。
消费者投诉反映的问题主要有：办理的预付卡因商家倒闭或搬迁联系不上未能退卡、使用预付卡设置各种限制条件等。
热点五
家居用品类投诉全年共计受理869件，占受理总量的5.15%。
消费者投诉反映的问题主要有：商家不能按期履行合同、消费者交付订金后因各种原因不愿购买但无法退款、定制的家具到货后与双方约定不相符等。
2023年，平城区市场监管局共接收各类投诉举报18810件，同比增长30.15%，共为消费者挽回经济损失498.47万元。其中，投诉16884件，占比89.76%，同比增长35.22%；举报1926件，占比10.24%，同比降低2.08%；回复各类消费咨询2235件。