景德镇12315调解一起陶瓷消费纠纷 协助退款72万元
转自：中国消费者报
中国消费者报南昌讯（柏宁记者朱海）跨越千里寄深情，315维权显公平。3月14日，江西省景德镇市市场监管局收到了来自千里之外的感谢信和锦旗。信中，四川省成都市消费者毛女士向景德镇市市场监管局执法人员表达了衷心的感谢。
3月4日，毛女士独自一人拖着行李箱，来到举目无亲的景德镇市，开始了自己的维权之路。一下飞机，她便直奔景德镇市市场监管局。原来，毛女士一直非常喜爱景德镇的陶瓷。自2023年10月23日起的两个月内，她先后在景德镇一家陶瓷直播间购买了将近72万元的陶瓷商品。收货后，毛女士对部分商品进行了鉴定，却发现鉴定结果与商家的宣传严重不符，遂向商家提出异议，要求退款退货。多次沟通无果后，万般无奈的毛女士抱着试试看的心态，到景德镇向市场监管部门求助。
景德镇市市场监管局消保科工作人员热情接待了毛女士，第一时间查看投诉人提供的相关音视频内容、实物、鉴定报告等资料，邀请网监科执法人员商议、分析案情，随后又联系商家要求其协助处理。最终，经工作人员全力调解，商家不仅现场退回了毛女士此前支付的72万元货款，还支付了毛女士往返景德镇的路费。毛女士万分感激，满含泪花地对市场监管工作人员说着“谢谢”。回到成都后，她又立即写了一封满含深情的感谢信，制作了一面绣有“为人民办实事，做群众贴心人”字样的锦旗寄到了景德镇。
景德镇市市场监管局消保科负责人告诉记者，毛女士的投诉虽已顺利解决，但事情并没有到此为止，该投诉暴露出的陶瓷直播电商的涉嫌违法行为，目前正处于诉转案办理过程中。市场监管部门将继续强化监管责任，引导商家规范经营，严厉打击陶瓷直播中的违法行为，保护消费者合法权益。同时，提醒广大陶瓷爱好者在直播平台购买陶瓷时，应始终保持谨慎心态，切勿轻信商家的花式宣传，保存好相关证据。一旦发现违法线索，及时拨打12315投诉举报。