315消费维权|前台操作失误？有消费者投诉华住集团旗下酒店无故取消订房订单
2024-03-15 15:54:20 - 市场资讯
一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】（https：//tousu.sina.com.cn/）平台推出2024年315消费维权活动。
据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月15日，华住酒店集团共收到投诉129件，已回复124件，已完成15件，回复率较高。
投诉内容主要集中在预定房间被取消、无法按约定时间入住等。
有投诉人表示，提前一天预定华住会APP酒店，入住当天十二点平台无故取消，寻求客服帮助，一直没有平台客服联系解决。导致消费者行程被打乱，造成经济与时间损失。
还有投诉人指出，3月14日下午2点，酒店致电问几点到，本人说明晚上七八点到店。当晚上八点半到达酒店时，酒店前台告知我预订的高级大床房无法入住，目前已转让做时租房，最快也要等到晚上10点才能做好清洁。酒店口头表示道歉，其他房型已住满无法让我更换房间入住。我质问为何不与我提前沟通，酒店有何理由转让我预订全晚的房间，酒店前台表示：“不清楚，可能有操作失误。”
甚至还有投诉人指出，华住金会员有5张可以赠送的金会员，在今年1月，在本人未操作情况下，金会员被送出激活，反馈客服多次，均回复说72小时内答复，但目前并没有收到任何答复。
