秉承“15 字”服务理念 塑造有温度的专科品牌

转自：邯郸晚报

为深入开展优质服务，提升健康服务内涵，让患者深切感受到医护人员给予的温情关爱，邯郸市妇幼保健院妇科三病区紧紧围绕科室特点，倾力打造“用心呵护，快速康复”的特色服务模式。

通过构建服务框架，制定标准化的优质服务方案，形成最优的临床、护理路径和流程，科室制定“15字”团队服务理念，即“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、爱心访”，将爱与关怀贯穿其中，提升服务品质，为患者提供更专业、贴心、便捷的健康服务。

热心接打造温情无忧病区

当患者走进病房时，接诊护士会热心接待，主动了解患者的身体状况和住院需求，做好入院介绍、宣教、患者评估，及时安排床位，并耐心解答患者的各种疑问，让大家感受到医护人员的专业和负责。为解决部分患者未及时携带生活必需品的烦恼，护士站长期配备吸管、筷子、卫生纸、护理垫等物品，以备患者不时之需。同时，科室将住院须知制作成“住院明白卡”，内容涵盖注意事项、安全需知、检查缴费流程、陪床探视等内容，让患者住院少跑腿甚至不跑腿，消除患者住院时的茫然和无助,让患者安心治疗。科室在医患沟通上时刻秉承着“没有听不懂的患者，只有说不清的医生”的服务理念，把患者放在首位，用心做好医患沟通。

耐心讲专业宣教促进康复

严于术前，加强术前宣教和准备。妇科手术后患者最关心的是术后饮食、功能锻炼、VTE的预防，以及该吃什么？怎么吃？怎么锻炼……以往的健康宣教都是口头宣教，护士不断输出，患者却没能接收到多少有用的信息，因此，妇三科护理团队经过多次研究、修订，在病房推出系列二维码宣教，扫一扫就能教会患者围术期应该吃什么、怎么吃、术后怎么咳嗽、吹气球等，有效地预防了术后坠积性肺炎、下肢深静脉血栓等风险的发生。

勤于术后，助力患者加速康复。科室开展多项加速康复措施，助力患者加速康复。全麻完全清醒的患者，返回病房后建议采取半坐卧位，鼓励、指导患者床上活动，促进胃肠功能恢复。术后2小时病情允许时，患者可少量饮水，减少术后不适，随后循序渐进增加饮食。术后鼓励、协助患者早期活动，包括术后当日床上腔镜操、术后每日逐步增加活动量，借助走廊步数图，鼓励患者下床活动，助力加速康复。

细心观采取实时动态监测

每天医护一体查房，耐心倾听患者主诉，仔细询问症状，细心观察患者情绪、状态、体征、数据变化，术后责护落实导管儿的护理、保证固定到位并引流通畅，关注患者排气、活动、饮食饮水、首次下床等护理问题，并一一进行专业指导，促进患者快速康复。为促进患者身心康复，科室开展“身心康复，心灵驿站”服务，为意外流产后、癌症、术后等出现情绪的患者进行一对一心理疏导，为每个受伤的心灵提供温暖的“心灵驿站”，促进患者的身心康复。

诚心帮发明创造助力健康

科室坚持以病人为中心，始终秉承微创化、精准化、规范化、个体化的诊疗模式，为无数深受妇科疾病困扰的患者排忧解难、守护健康。

为帮助术后生活还不能完全自理的患者下床活动，医护人员辅助小发明解决患者起身、下床、管路脱管等问题，按照“起床三部曲”协助患者首次下床，对于起床困难者辅助小发明“拉力绳”进行起身和躺下，对于带管路患者辅助小发明引流管“小背包”防止脱管，小小的创意发明，有效解决了患者的后顾之忧，提高下床活动的依从性。

为降低患者尿管疼痛，科室实行无痛置尿管、优化水囊、无痛撤尿管三个“无痛攻略”。推广“排气小贴士”，通过咀嚼口香糖、穴位贴敷、雷火灸促进胃肠蠕动，调整胃肠功能恢复。值得一提的是，为预防术后肩背疼痛、膈肌肋肌疼痛、恶心呕吐等并发症，妇三科护理人员查阅文献编排了一套简单易学的有氧运动—腔镜操，助力排出残留在体内的二氧化碳气体，减少疼痛对术后恢复的干扰，加快妇科腹腔镜术后患者康复进程，受到患者的一致好评。

爱心访全力做好延伸服务

出院后主管医生主动将名片交给患者，把出院指导内容通过纸质的方式送给患者，上面有详细的出院后注意事项、首次回访时间，科室主任、护士长、主管医生以及科室的电话，让患者出院后也能多渠道找到医务人员，能在第一时间帮助患者解决问题。另外，科室医务人员也会在患者出院后7-10天进行电话、微信回访，预约下次回访时间，并积极解答出院后患者的康复问题。

科室努力践行“用心呵护，快速康复”这样的磁性优质服务链，将基础治疗、专科护理、疼痛管理、心理指导贯穿整个围术期。科室人员也将把握医护前沿信息，利用循证理念，创新思维，上下齐心，不懈努力，推动优质服务工作的开展，从而体现医护专业价值，展示天使风采的同时，提高健康教育实效性，提高患者生活质量。

优质服务，始于心间，市妇幼保健院妇科三病区将始终坚持因病施治、因人施护，在落实以患者为中心的基础上突显专科特色，塑造有温度的专科品牌。

申玉飞